以赛砺技强本领 匠心服务展风采

华南城分理处-潘美彤

在数字化转型浪潮下，柜面服务早已不是简单的业务办理，而是专业、高效、有温度的综合服务。怀着对岗位的敬畏与追求，我积极参与2026年柜面综合业务能力比赛，在忙碌中坚守、在细节中精进，以实干诠释初心，以专业彰显风采。

备赛期间，恰逢智慧校园集中开卡高峰期。白天，网点客流不断，我全身心投入工作，高效完成开卡、激活、咨询、绑卡等业务，用耐心与专业服务每一位师生，常常忙得连喝水的时间都没有。即便白天工作繁重疲惫，我也从未松懈备赛，班后成为我提升技能的黄金时间。结束一天工作后，我静下心来反复练习业务操作，从业务流程梳理到系统操作提速，从易错点排查到操作要点牢记，争分夺秒、精益求精，把每一次练习都当作正式比赛，在坚持中攻克难关，在积累中夯实功底。

礼仪比赛的准备，更让我懂得细节决定品质。柜面礼仪是服务的“第一张名片”，每一个站姿、每一次指引、每一句文明用语，都关乎服务形象。备赛时，我紧盯细节、精益求精，对着镜子反复纠正动作，从手势弧度到表情管理，从沟通语气到服务姿态，一点点打磨、一次次调整。哪怕一个微小动作不规范，也要反复练习直至标准规范，始终以沉着心态应对挑战，以严谨态度追求极致，力求在赛场上展现最规范、最得体的柜面风貌。

赛场上，我沉着应战、规范操作、奋勇争先。凭借日复一日的勤学苦练，精准高效落实各项业务操作；秉持严谨细致的职业素养，恪守规范礼仪，用心提供优质服务。经过激烈比拼，我斩获核心操作技能二等奖。这份成绩的背后，凝聚着无数个夜晚的勤学苦练，也充分展现了我行柜面队伍扎实的业务功底、良好的职业素养和优质的服务风貌，生动诠释了我行“好服务”标准。

此次比赛，是历练更是成长。它让我深刻明白，精湛业务是服务根基，优质礼仪是服务内核。作为一线柜员，我将以此次比赛为新起点，持续精研业务、提升本领，把比赛收获融入日常服务，以更专业的能力、更规范的操作、更暖心的服务，践行我行“好服务”标准，在转型发展中勇当先锋，为打造柜面服务标杆、助力银行高质量发展贡献自己的力量！