坚守反诈一线 用心守护百姓“钱袋子”

银海支行--彭益凤

当前电信网络诈骗手段持续翻新，收藏品投资骗局以高额回报为诱饵，极具迷惑性，极易造成群众财产损失。作为基层金融服务窗口，国民银行坚守金融为民初心，将反诈防诈融入日常服务，严密排查可疑交易，全力守护客户资金安全。

近日，客户古先生来到我行咨询资金风险问题，言语间满是忐忑。经工作人员耐心询问得知，古先生此前在某收藏店预定纪念钞，商家大肆夸大藏品价值，虚假宣传高额升值收益，古先生被诱惑后支付1000元订金，约定月底交货。付款后古先生心生疑虑，担心遭遇诈骗，遂到我行银海支行寻求帮助核实。

我行工作人员立即启动反诈“三必问”机制，详细核实交易背景、商家资质及投资详情，凭借丰富经验，快速判定这是典型的收藏品订金诈骗。工作人员当场为古先生拆解诈骗套路，细致讲解收藏投资骗局的常见风险，耐心进行风险提示。起初古先生仍抱有获利幻想，对劝导心存抵触。

为切实避免客户财产损失，支行第一时间启动警银联动机制，联合辖区反诈民警共同开展劝导工作。民警结合真实案例，深入浅出剖析此类骗局的作案手法与风险隐患，直观揭示诈骗本质。在银行工作人员与民警的耐心宣教下，古先生彻底醒悟，成功打消投资念头。随后民警协助古先生与商家交涉，全额追回1000元订金，避免了经济损失。事后，古先生对支行认真负责、主动作为的服务态度深表感谢。

此次成功堵截诈骗、为群众止损，是支行常态化开展反诈工作的具体实践。凭借扎实有效的反诈工作成效，9月18日，江南区人民政府打击治理电信网络诈骗专班专程向银海支行送来感谢信，对我行精准识诈、高效止诈、用心护民的责任担当给予高度肯定。

一纸感谢信，既是荣誉更是责任。下一步，我行将持续提升全员反诈履职能力，严把柜面风险关口，深化警银联动协作，常态化开展反诈宣传普及。支行将始终坚守金融初心，筑牢反诈安全屏障，以专业服务和责任担当守护群众资金安全，为维护辖区金融安全稳定贡献基层金融力量。