适老服务有温度 温情守护“夕阳红”

银海支行-彭益凤

近年来，我行始终深耕老年客群金融服务，坚持以暖心、贴心、细心的服务理念，优化适老服务举措、提升老年客户服务体验，用温情服务传递金融温度，用责任担当守护老年群体金融幸福，切实让老年客户办事省心、服务暖心、存款安心。银海支行凭借扎实的适老服务成效，荣获“情暖夕阳”适老化金融服务示范网点荣誉称号，成为敬老、爱老、助老服务的标杆网点。

细微之处见真情，暖心服务暖人心。

“真是太感谢你们了，不然我这老婆子真不知道该怎么办！”不久前，一位年近九旬的老人李阿姨在银海支行办完定期业务后，紧紧握住大堂经理的手连连道谢。李阿姨年事已高、听力不佳，办理业务时十分不便。工作人员见状主动上前搀扶，全程俯身耐心沟通，一遍遍讲解业务流程，耐心协助老人顺利办结业务，后将其安全护送到家。这样温情的服务场景，每天都在银海支行上演。日常工作中，员工主动为老年客户调大手机字体、搀扶行动不便老人、贴心提供适口热饮，从一点一滴的细微举措出发，最大程度解决老年客户办事难题，让冰冷的金融业务充满浓浓的人情味。

硬件软件双提升，贴心服务办实事。

老年客群是支行服务的重点群体，为切实适配老年人办事需求，银海支行持续升级软硬件适老服务设施。网点设置无障碍通道、老年专属爱心座椅、便民服务专区，配齐老花镜、放大镜、急救药箱等便民物资，开通老年客户绿色通道，大幅减少老人排队等候时间。

在服务细节上，支行推行“一对一”陪伴式服务，工作人员用通俗易懂的方言、口语化讲解，手把手指导老人操作智能设备、办理各类业务。针对瘫痪、高龄、残疾等行动不便的特殊老年客户，支行主动提供上门核验、上门办卡、上门挂失等便民服务，把金融服务送到家门口，切实打通适老服务“最后一公里”。

宣教护航守钱袋，筑牢安全防护网。

老年群体风险防范意识薄弱，是电信诈骗、非法集资的高发受害群体。为此，银海支行常态化开展适老金融宣教工作，依托厅堂沙龙、户外宣讲、LED屏滚动播报、发放宣传手册等多种形式，用真实案例、通俗语言讲解电信诈骗、非法集资、养老诈骗套路，普及反诈、征信、存款保障等金融知识。

业务办理中，员工坚持“多一句提醒、多一分叮嘱”，及时劝阻可疑转账行为，耐心做好风险提示，帮助老年客户守住“养老钱、血汗钱”，为老年群体筑牢金融安全防护网。

自获评示范网点以来，银海支行始终珍惜荣誉、坚守初心，持续优化适老服务体系、细化服务标准。未来，支行将继续深耕适老金融服务，传承敬老温情、践行金融担当，以更细致的举措、更专业的服务、更暖心的态度，守护老年客户幸福“夕阳红”。