车轮载初心 金融润乡土

——流动服务车的成长自述

华南城分理处--潘美彤

我是一台流动金融服务车，是国民银行深耕普惠金融、扎根乡土民生的移动前沿阵地。多年来，我与国民银行发展同频共振，从青涩的服务载体，逐步成长为深耕乡镇、贴近群众、传递金融温度的暖心民生伙伴。

2011年，南宁江南国民村镇银行正式揭牌成立，立足江南本土，坚守服务三农、小微企业与城乡居民的初心，深耕零售金融赛道，精准对接农户、社区居民、小微商户的细碎民生金融需求，扎实深耕本土普惠市场，为基层金融服务下沉筑牢了坚实根基。彼时银行依托固定网点开展服务，虽服务扎实，但服务半径有限，偏远乡镇群众办理业务往返奔波，乡村金融服务“最后一公里”的难题逐渐凸显。

为补齐乡村金融服务短板、打通惠民服务壁垒，2017年2月，我正式配齐上岗，分派至各支行，助力银行开启流动金融服务新模式，这也是我普惠服务之路的全新起点。初上岗时，我搭载全套智能金融设备，将网点开卡、转账结算、惠农业务、业务咨询等核心功能平移至基层一线，彻底打破传统厅堂服务的地域局限。我的初心使命简单而坚定：下沉乡镇集市、村落社区，配合支行三农服务工作，让群众足不出村就能办理正规金融业务，切实解决基层群众办事远、办事难的痛点问题。

日复一日的基层奔波，让我快速成长，成为银行社区化、本土化服务的重要延伸力量。我深耕民生烟火场景，精准对接四季民生需求：春耕时节开进田间地头，对接农户农资结算、春耕信贷需求；丰收时节驻守乡村集市，助力农户盘活营收、便捷理财；日常常态化进驻社区，为老年群体普及反诈知识、办理养老存取业务，为小微商户答疑解惑、对接经营金融需求。

常年的暖心服务，让我彻底褪去冰冷的工具属性，成为连接银行与群众的温情纽带。见证着银行从“坐等客户上门”向“主动下沉服务”转变，工作人员每一次耐心答疑、每一次精准对接，都拉近了银民距离。久而久之，乡亲们不再将我视作一台服务设备，而是靠谱贴心的“金融老朋友”，主动咨询惠农政策、分享经营难题、规划家庭资金，让普惠金融褪去冰冷、充满烟火温度。

历经数年深耕沉淀，如今的我已然褪去青涩，成长为专业成熟的基层金融力量。我以灵活流动的优势，打破地域壁垒，实现城乡金融服务全域覆盖；坚守零售初心，精准对接千家万户的零散小微需求；深耕本土属地，践行社区服务理念，用温情服务筑牢民心桥梁。

车轮滚滚向前，普惠初心不改。未来，我将继续驰骋在江南区的乡土街巷，陪伴国民银行坚守普惠本心，以流动之力赋能乡村振兴，以温情服务守护万家民生，在基层普惠金融的道路上步履不停、笃定前行。