扎根基层悟初心，读懂我眼中的好服务

华南城分理处-马玲

深耕信贷一线多年，我对“好服务”的认知，在一次次走村入户、为民放款的实践中不断更新。刚入行时，我认为信贷工作的核心就是严守规则、把控风险、依规办贷。扎根基层后我才真切体会到，优质的信贷服务不止是冰冷的流程审核，更是立足乡土、为民解忧的暖心担当，更是实实在在帮群众解决急难愁盼。

信贷服务的温度，最能体现在群众危难时刻。去年我所服务的乡镇遭遇洪涝灾害，乡村道路积水封堵，当地养殖户资金链断裂，急需资金周转。考虑到农户产业经营耽误不得，我连夜核对客户资质、整理相关资料，主动对接村委排查通行路线。次日清晨，我绕开多条积水、封堵的路段，上门完成贷前调查，快速推进放款流程，及时为养殖户纾困解难。这一刻我深刻明白，好的服务从来不是刻板的业务办理，而是群众渡过难关的坚实底气。

真心服务，是全心全意为群众办实事。日常走访中，很多农户、小微商户缺乏金融知识，容易误入高息贷款陷阱，加重经营负担。对此，我坚持常态化普及征信、贷款等金融常识，结合客户经营现状和资金需求，量身定制贷款方案，帮助大家规避金融风险、降低经营压力。除此之外，我主动搭建帮扶桥梁，为滞销农户对接销路，为困难客户推介就业渠道。以真心换信任，让普惠金融充满烟火温度。

信贷工作的本质，是双向信任、全程陪伴。从业以来，我凭借专业能力和真诚服务，慢慢打消客户顾虑、赢得群众认可。从一笔小额创业启动资金，到适配客户发展的综合授信，我始终全程跟进、相伴成长。每一笔贷款，都承载着家庭的生活期盼和小微产业的存续希望。因此，我在高效精准放款的同时，格外重视贷后服务，主动跟进客户经营动态，针对经营波动、资金周转困难的客户，灵活办理展期、续贷业务，在严控风险的同时，助力客户稳定经营、稳步发展。

脚下沾泥土，心中有真情。未来，我将始终坚守金融服务初心，深耕基层、扎根一线。以专业把控风险，以真诚传递温暖，让每一笔信贷业务，都彰显基层金融的责任与温度。