反诈护老守初心 筑牢银发安全网

银海支行-彭益凤

为筑牢银发群体金融安全防线，银海支行坚守金融为民初心，立足反诈防控与金融宣教两大抓手，前移风控关口、下沉普惠服务，全方位守护老年客户“钱袋子”。

依托柜面阵地，支行扎实筑牢反诈第一道防线。针对熟人推介、社群诱导、线下虚假宣讲等高发涉老诈骗场景，银海支行将反诈风控体系全面融入柜面全流程，聚焦老年人大额转账、定期提前支取等重点业务场景，细化风险排查、耐心问询、联动处置等工作机制，精准识别、快速拦截金融骗局。此前，支行接待一名七旬老人，其执意提前支取5万元定期存款，沟通中言辞闪烁。工作人员凭借常态化反诈培训经验，敏锐判断存在诈骗风险，当即稳住客户并联动家属核实情况。经查，老人轻信足浴疗养店推介的虚假种植投资项目，被高回报话术误导。工作人员现场拆解诈骗套路、结合典型案例耐心劝导，成功打消老人取现念头，牢牢守住群众养老积蓄。

在做好风险拦截的同时，支行深耕普惠宣教，构建长效护老反诈体系。针对传统金融宣讲形式单一、落地效果不佳等问题，银海支行结合老年人认知特点与生活习惯，联动社区、党群服务中心、派出所、医疗机构等多方力量，搭建教育平台。依托旧物置换、免费义诊、邻里联谊等老年群体喜闻乐见的公益场景，常态化普及非法集资、电信诈骗、个人信息保护等金融知识，面对面答疑解惑，让反诈知识接地气、入人心。

一直以来，国民银行始终践行金融社会责任，将敬老、助老、护老理念融入服务细节，搭建全方位银发金融防护体系。下一步，银海支行将持续紧盯新型涉老诈骗套路，持续优化风控流程、创新宣教形式，以精准防控、暖心服务、普惠科普织密银发金融安全网，全力守护老年群体财产安全，用金融温度护航群众安稳幸福晚年。