十年相伴暖人心精准纾困助经营

华南城分理处-韦二弟

金融为民，初心如磐；一线攻坚，实干为先。作为国民银行柜员，我始终扎根基层服务一线，牢牢践行我行“存好心、办好事、做好人”核心宗旨，立足本土小微服务岗位，以日复一日的贴心服务、攻坚克难的实干态度，深耕本地实体经济，用心解决商户经营痛点，用有温度的普惠金融服务，筑牢银客信任桥梁，助力辖区小微商户平稳渡难关、稳健谋发展。

农女士是深耕南宁海鲜批发、零售及加工行业的实体经营者，也是我入职后对接的首批老客户之一。自2013年我上门为她办理POS机业务以来，我们已维系了十余年的良好合作关系。

多年来，农女士始终信赖我行，依托我行POS机开展日常经营收款。她的商铺地处青秀区核心商圈，经营状况稳定，现金流充裕，一直无融资需求，依靠我行收款设备完成日常经营结算。我始终坚持常态化回访维护，紧盯商户日常经营金融难题，无论是POS机故障调试、每日经营对账，还是各类金融业务咨询，我都及时响应、耐心答疑、快速办结，把细致服务融入日常点滴，以长久不变的真诚，收获了客户百分百的信任。

市场风雨无常，商户经营难免遭遇困境。2026年5月，受行业周期波动影响，农女士海鲜店铺现金流急剧紧张，经营陷入瓶颈，急需周转资金盘活生意。一筹莫展之际，她看到我日常推送的普惠金融产品资讯，第一时间向我求助。民生无小事，助企刻不容缓。得知客户紧急融资诉求后，我第一时间联动我行客户经理，简化沟通流程、加急梳理业务材料，全程一对一陪同客户准备贷款资料，打通业务办理堵点。

为真实核验经营现状，我与客户经理第一时间上门实地走访、完成征信核查。结合客户十年良好履约信用、稳定实体经营根基，我行坚守助企纾困，不因客户短期经营困境拒贷惜贷，快速完成全流程审批，成功为农女士发放4万元鑫易贷。小额贷款及时补齐了商户资金缺口，化解了经营危机，为困境中的实体小店注入金融“活水”。

一朝服务易，十年坚守难。十年同行，客户经营境遇几经变化，但我服务初心始终不变。立足岗位，未来我将继续扎根一线、主动攻坚，紧跟我行发展步伐，持续优化服务细节、提升服务效率，精准匹配小微商户融资需求。以初心守服务底线，以实干破经营难题，全力助力地方小微实体经济行稳致远。