以心为炬 伴农前行

华南城分理处-梁乃英

从事客户经理工作多年，我始终认为，金融服务从不是简单的业务办理，而是用专业赋能、用真心陪伴、用实干担当。六年坚守、相伴养殖户李大哥的经历，让我对我行“专业、精细、高效”的服务理念，有了更为深刻、真切的职业感悟，也让我读懂了基层金融工作的初心与使命。

六年前，李大哥怀揣创业初心投身鸭子养殖行业，凭借吃苦耐劳的韧劲艰难创业，却一度因资金周转难题陷入经营困境。抱着试一试的心态，他忐忑地来到我行申请贷款纾困。我深知，这笔资金对举步维艰的创业者而言，不是普通的信贷业务，而是支撑梦想延续的希望。

接待李大哥时，我首先放下了刻板的流程思维。对农户而言，专业不是堆砌术语，而是把政策讲成家常话，把方案设计得对症下药；精细不是繁琐的表格，而是站在对方角度想“他真正需要什么”；高效不是喊口号，而是绝不让他多跑一趟冤枉路。我耐心梳理其经营现状与资金需求，主动精简办事材料，加班核对各项信息，积极对接风控部门提速审批，全程跟进业务流程。仅三天时间，贷款顺利到账，切实缓解了他的经营压力。

一次性的纾困只是起点，长久的陪伴才是服务的核心。后续六年，我坚持常态化对接跟进，不止于单纯的金融放款，更结合养殖行业特性，为李大哥提供常态化资金规划建议，助力其稳健经营。

如今，李大哥的养殖产业稳步发展、规模持续扩大，每次贷款到期都会主动前来续贷，用坚定的选择回馈对我们的信任。他常说，国民银行的及时帮扶和贴心服务，是他创业路上最坚实的后盾。这份认可，是对我工作最大的肯定，更诠释了金融服务实体经济的真正价值。

初心如磐，服务致远。作为一线金融从业者，我将始终坚守专业立身、精细暖心、高效履职的服务准则，深耕普惠金融，优化服务细节，以金融活水精准赋能创业者，用坚守与担当书写银客共赢的初心答卷。