温情纾困显担当 金融暖心渡难关

——我行贴心帮扶困难农户化解还款困境

 五一支行--覃清海 

在金融服务的日常工作中，每一笔贷款的背后，都关联着一个家庭的生计与希望。当突发变故让农户陷入还款绝境，我行始终坚守金融为民的初心，摒弃冰冷的催收模式，用温情与担当为困难群众撑起一片天，用实际行动诠释着普惠金融的温度。 

农户梁女士与丈夫此前共同申请贷款，投入桉树砍伐项目，期盼改善家庭生活。然而贷款即将到期时，丈夫突发脑梗不幸离世，家庭瞬间失去支柱。更艰难的是，女儿刚上大学，学费与生活开支沉重；桉树项目合伙人又以资金未回笼为由拖欠款项，梁女士彻底失去经济来源。她只能在村里幼儿园做幼师，每月仅有微薄收入，既要维持母女生活，又要承担女儿学费，面对到期贷款本息，无力偿还，满心焦虑。 

贷款逾期后，我第一时间上门走访，深入了解梁女士的实际困境。我耐心倾听、细致安抚，认真记录她的诉求。 

在全面掌握情况后，我立即向支行领导汇报。支行高度重视，确认梁女士并非恶意拖欠，而是遭遇不可抗拒的变故，随即逐级上报至总行。总行召开专题会议，结合她的收入、还款意愿及实际困难，审慎研究后决定量身定制分期还款方案，给予充足缓冲时间，允许其按月收入分期偿还贷款本息，最大限度减轻经济压力。 

方案确定后，我多次主动上门看望梁女士，告知我行的纾困决定，关心她的生活与心理状态，鼓励她振作。一次次暖心探望、一句句真诚鼓励，让她渐渐走出丧夫之痛与生活重压，重新燃起希望。

这份帮扶让梁女士备受感动，她也始终坚守诚信。自分期还款以来，她每月省吃俭用，即使收入微薄，也自觉按时足额还款。她多次表达感激，坦言如果没有国民银行的贴心帮扶，自己根本无法渡过难关，是国民银行的温情与担当让她重拾生活的勇气。

一笔贷款，连接银行与客户的信任；一份担当，彰显金融机构的初心。此次帮扶梁女士化解还款困境，是我行践行普惠金融、坚守为民服务的生动缩影。我一直坚持刚性制度与温情服务相结合，在把控风险的同时，精准对接困难客户需求，用有温度的金融服务为困境中的客户排忧解难，既守护资产安全，也守护每个家庭的生活希望。