以初心筑防线 以责任护民生

计划财务部--唐筱雯

在国民银行的柜台上，每笔资金流转都承载着家庭期盼，每次操作都关乎群众财产安全。数字背后，是一场无硝烟的反诈守护战。2025年，该行全体员工以专业为刃、警觉为盾，在柜面成功拦截9起电信诈骗，守住群众42.18万元血汗钱，践行金融为民初心，让金融守护的温度与力度浸润人心。

“多问一句”：把风险拦在源头，让责任融入细节

“阿姨，您认识收款人吗？这笔钱转过去是做什么用的？”在国民银行的结算柜台前，这样的询问从未间断，早已成为每一位柜员刻在骨子里的职业习惯，更是他们对抗诈骗的“第一道防线”。看似简单的一句追问，不是“啰嗦”的打扰，而是对群众财产安全的极致负责，是金融从业者的责任与坚守。

反诈工作，防胜于治。我行立足柜面核心阵地，将防控贯穿服务全流程，从开户严格核查，到账户动态监测、额度调控，再到部门联防联控，织密防控网，压缩诈骗分子可乘之机，用专业与细致，为群众资金安全筑起第一道坚固屏障。

“等一下”：与时间赛跑，为希望续航

电信诈骗的核心，在于利用受害者的恐慌与急切，快速完成资金转移。面对神色慌张、言语含糊、执意转账的客户，柜员没有机械执行操作，而是果断说出“等一下”——这简短的三个字，是与诈骗分子抢时间的“黄金指令”，更是拉回受害者的“救命稻草”。背后是柜员对诈骗套路的敏锐识别和专业积累，间隙里是警银联动的快速响应。2025年，我行多次启动警银协作，柜员拆解套路、民警宣讲知识，以耐心劝说将多名群众从诈骗深渊拉回，守住了客户“钱袋子”与家庭幸福。

“讲给您听”：以温情传知识，用守护暖人心

反诈重在主动宣传唤醒。我行将反诈触角延伸出厅堂、扎根社区，重点关注易受骗的老年群体。柜员们化身宣传员，手把手教老年客户识别虚假信息，用通俗语言拆解常见骗局，以接地气的讲解打破认知壁垒。没有生硬说教，只有真诚关怀，让老年客户轻松掌握反诈技巧，感受金融机构的温情，让反诈宣传入脑入心。

国民人在日复一日的平凡岗位上，用专业筑牢防线，用责任守护民生，用温情传递力量。他们以点滴行动，汇聚成反诈守护的磅礴力量，构筑起一道既有力度、又有温度的结算安全防线，用金融担当守护群众幸福，用初心使命书写着新时代银行人的责任与荣光。