深入一线解民忧 消保护航守安心

“3•15”国际消费者权益日教育宣传周期间，我行各网点通过开展“行长接待日”、深入社区宣讲、进驻校园服务等多元化、接地气的活动，该行管理层带头下沉一线，直面客户需求，将金融消费者权益保护知识融入日常服务场景，切实守护人民群众的“钱袋子”，赢得了客户与社区的广泛赞誉。

一张桌子的距离，一份长久的信任

在星光支行，一场别开生面的“行长接待日”活动悄然进行。没有柜台的距离，没有匆忙的流程，李行长与附近社区的居民，尤其是老年客户们围桌而坐。大家手捧清茶，在慢下来的节奏中畅所欲言。

交流聚焦于与生活息息相关的金融风险，如电信诈骗套路。李行长用通俗语言层层剖析诈骗话术，解答“为什么对方总催你马上操作”等疑惑，让客户恍然大悟。从手机转账限额到理财咨询，每个问题都得到耐心回应与记录。一位阿姨感慨：“这样坐下来讲，比在柜台问清楚多了。”这场活动超越了简单的业务办理，成为建立长久信任的桥梁，体现了服务从“被动应答”到“主动倾听”、从“办理业务”到“讲清逻辑”的深刻转变。

消保宣传进社区 金融服务暖民心

五一支行则将金融课堂直接搬进了五一东路社区。活动以“普及金融知识、守护财产安全”为目标，工作人员用“大白话”解读金融消费者八项基本权利、维权渠道，并结合真实案例，重点讲解防范电信诈骗、保护个人信息等热点。

活动现场，趣味问答环节气氛热烈，居民在互动中巩固知识。针对老年群体，工作人员更提供一对一答疑，手把手指导识别骗局、安全使用电子银行。与此同时，业务咨询、账户查询等便民服务同步开展，实现了金融知识宣教与即时金融服务的无缝衔接。

躬身一线践初心 消保护航守安心

华南城分理处巧妙抓住校园集中开卡契机，将“行长接待日”设在了服务一线。马行长带队下沉一线，打破传统网点边界，将便捷开卡服务与金融消保宣教送到家长和老师身边。活动中，马行长坐镇一线直面群众诉求，带头讲解银行卡使用、账户安全、个人信息保护等关键内容，针对易遭遇电信网络诈骗、非法借贷的群体，用通俗语言拆解骗局、普及防范技能，将消保知识深度融入业务办理全流程。“办卡间隙就能咨询金融问题，由行长现场解答，服务真是好！” 家长的感慨道出活动便民实效。此次活动免去了家长和老师往返网点的奔波，实现业务办理与消保宣传同步推进，马行长全程紧盯服务流程，督促团队合规高效操作，让金融服务既有速度更有温度。

此次消保系列活动，是我行履行社会责任的具体实践，各网点通过不同形式的活动，有效提升了群众的金融素养与风险防范能力，进一步拉近了银行与群众的距离，让消保知识深入人心，让暖心服务触手可及。未来，我行将持续深化金融消费者权益保护工作，常态化开展金融知识进社区、进校园、进乡村等系列宣传活动，不断创新宣传形式、丰富服务内容，持续延伸服务触角、下沉一线服务，将消保工作做细做实，用心守护群众 “钱袋子”。