沉一线办实事，惠民生暖乡邻

银海支行-黎妍伶

为切实解决老年群体医保缴费“跑路远、操作难”的实际困难，银海支行秉持“以客户为中心 以服务为生命”的理念，组织客户经理团队深入乡村，开展“医保缴费下乡”专项服务活动，将便捷高效的金融服务送至村民家门口。

活动开展前，支行周密部署，积极与辖区内各村“两委”对接协调，合理安排服务时间与地点。活动期间，业务娴熟的客户经理携带移动缴费终端、政策宣传资料等设备，分组前往多个乡镇村坡。在各服务点，通过悬挂横幅、摆放展板等方式，营造了浓厚的便民服务氛围。

面对老年人可能遇到的视力不佳、不熟悉智能设备、记不清个人信息等问题，客户经理提供全程“一对一”贴心协助，耐心指导，仔细核对信息与金额，并现场出具缴费凭证，确保缴费过程清晰可靠、权益保障到位。对于年轻村民，工作人员则积极引导并教学手机银行、微信小程序等线上缴费方式，普及“足不出户”办理业务的便捷性，助力村民提升数字金融技能。

此次行动不仅是简单的业务办理，更是一次综合性的金融服务延伸。工作人员同步开展了医保政策解读和金融防诈骗宣传，通过发放手册、现场答疑等方式，解答村民关于养老金、医保报销、异地结算等疑问，并重点提醒老年群体防范社保类、电信类诈骗，守护好财产安全。

截至目前，活动已累计覆盖5个行政村，成功办理医保缴费约330笔，有效打通了金融服务乡村的“最后一公里”，获得了各村委干部和村民的广泛好评。

医保缴费下乡，是银海支行践行服务初心、担当社会责任的生动写照。银海支行始终以服务民生、支持乡村振兴为己任。未来，支行将持续关注并回应群众急难愁盼，不断优化适老化、便民化服务举措，让金融“活水”滋润乡村田野，为地方民生改善与经济发展持续贡献金融力量。