服务无距离，暖心零距离

星光支行--庞锦霞

近期，一场意外让韦女士陷入了两难境地。她的配偶不慎摔伤住院，不仅需要专人照料，更让她心急如焚的是，配偶名下即将到期的定期存款存折意外丢失。而卧病在床的家人根本无法亲自前往银行网点，办理补折业务成了摆在韦女士面前的 “难题”。

带着满心焦虑与一丝期盼，韦女士来到星光支行网点寻求帮助。网点工作人员在耐心倾听她的诉求后，第一时间将这一特殊情况向支行行长报备。了解到客户的紧急情况，李行长当即决定启动 “特殊客户上门服务” 机制，迅速安排 2 名工作人员准备好所需单据，带着对客户的真诚关怀，前往医院核实情况、办理业务。

在医院病房内，工作人员一边轻声安抚韦女士及其家属的焦虑情绪，一边耐心细致地与病床上的客户核对身份信息，逐一向他们讲解业务办理流程。随后，有条不紊地协助客户完成了签字确认等各项手续。笔尖划过单据的沙沙声，与工作人员温柔地叮嘱交织在一起，原本紧张焦虑的病房氛围，渐渐变得安心而温暖。病床上的客户深受感动，抬起手对着工作人员竖起了大拇指 —— 这个简单却有力的动作，胜过千言万语，是对这份跨越银行柜台的守护，最真挚的肯定与感谢。

当天下午，当补办完好的新存折准时交到韦女士手中时，她紧紧攥着存折，反复向工作人员表示感谢：“真是太感谢你们了！本来以为这么麻烦的事要等好久，没想到你们这么快就上门帮我们办好了。” 她紧紧握住工作人员的手，言语间满是感激。

在后续与韦女士的交流中，她坦言，女儿对星光支行了解不多，不太放心将资金继续存在这里，计划等配偶名下的存款到期后，转到 “更大” 的银行。面对客户的这份不信任，星光支行的工作人员深知，直达人心的服务才是赢得客户信任的根本。他们耐心细致地解答了韦女士提出的每一个问题，用专业与真诚打消了她的顾虑。最终，韦女士坚定地决定，将这笔资金继续留存在星光支行。

两天后，韦女士特意带着女儿来到网点领取积分礼品。在工作人员专业、细致地介绍下，韦女士的女儿对星光支行的服务与产品有了全面了解，不仅打消了此前的疑虑，还主动成为了星光支行的新客户。

银行无论规模大小，真正的竞争力在于能否赢得客户的心。 通过这一次特殊的上门服务，星光支行更加坚定了这一信念。从客户最初的疑虑到最终的信赖，贴心的服务便是最好的 “定心丸”。未来，星光支行将继续秉持 “以客户为中心，以服务为生命” 的服务理念，用更贴心、更便捷、更温暖的金融服务，守护每一位客户的信赖，让金融服务的温度，流淌进每一个需要的角落，努力成为广大客户身边最值得信赖的金融伙伴。