无声的交流，温暖的服务

五一支行--李宝霜 

在日常繁忙的银行大厅中，我每日与形形色色的客户互动，处理各式各样的金融业务。其中一位特殊的阿姨，她的身影和那份无声的交流，深深烙印在我记忆里。

那天，一位年迈的阿姨缓步走进五一支行，步履蹒跚，面露困惑。她手中紧握着我行的储蓄凭证，我猜测是处理存单到期。我立刻迎上前，微笑询问：“阿姨，您好，请问您需要办理什么业务？”

她轻轻触了触耳朵，微微摇头。我瞬间明白了——她听力受限。沟通方式需要立刻转换。我迅速拿出纸笔，写下“您需要办理什么业务？”她接过，略显生疏却坚定地写下“到期续存”四个字。我点头表示理解，随即引导她走向柜台。

过程中，我全程陪伴，借助手势、清晰的口型、丰富的面部表情，以及纸笔，耐心细致地解释每一步流程和所需材料。虽然交流不如言语便捷，但她专注的眼神里，盛满了信任与感激。在柜台，我再次用纸笔与她确认存款金额和期限。她仔细看过，肯定地点头。柜员同事也展现出专业与耐心，高效地完成了所有手续。

尽管沟通需要付出更多努力，但我始终能感受到她的安心与满意。这份无声的互动，像搭建起一座坚固的桥梁。业务顺利办结，阿姨的脸上绽放出由衷的笑容，她紧紧握住我的手，用力地摇晃着。无需言语，那掌心的温度和力度，已是最真挚的谢意，我的心中也涌起满满的成就与温暖。

这次经历让我深刻体会到：沟通远不止于声音。面对不同需求的客户，我们需要保持开放心态，勇于尝试最适合的方式——无论是语言、文字，还是一个理解的眼神、一个温暖的手势。即使阿姨听不见我的话语，我相信，真诚的态度和切实的行动，足以传递关怀。

银行不仅是办理金融业务的场所，更是传递服务温度的窗口。未来，我将继续秉持这份信念，以更细腻的关怀、更耐心的态度服务每一位客户。无论有声或无声，我都将全力以赴，让每一位走进这里的人，感受到尊重、理解与温暖。