担使命守初心 筑牢老年群体防诈堡垒

银海支行--彭益凤

5月2日，63岁的李先生神色急切地来到银海支行，要求提前支取其名下的10万元定期存款。按业务流程，工作人员详细询问其取现原因，李先生称父亲生病急需用钱，却说不清就诊医院和具体病情。工作人员怀疑其可能遭遇诈骗，因5万元以上大额现金支取需提前预约，便以此为由，耐心劝说李先生先登记预约信息，同时争取时间核实情况。

李先生焦躁不已，拍打柜台，声称父亲等着救命。工作人员一边安抚，一边悄悄联系客户家属核实，发现其妹妹李女士称家中无人生病，对取现毫不知情。凭借反诈经验，工作人员判断李先生疑似遭受电信网络诈骗，果断对银行卡紧急止付。

为了帮助李先生认清骗局，工作人员迅速与他深入沟通，并联系其妹妹共同劝说。他们耐心讲解常见诈骗手段，结合真实案例剖析套路，告知投资风险和危害。经过工作人员晓之以理、动之以情的劝说，最终，李先生意识到自己被江南区五一路一家理疗按摩店的店员以投资为名诈骗了，这些不法分子以免费理疗获取信任后编造虚假项目诱骗资金。随后，李先生和家属将当天在 ATM 支取的2万现金及家中存放的1.6万现金存回银行卡，成功挽回13.6万元损失。

5月30日，李先生及其家属为银海支行送来锦旗以表感谢，“太感谢你们了！要不是你们这么细心，一遍遍耐心劝我，联系我家人，我这养老钱肯定被骗子骗走了！国民银行真是咱老百姓的好银行！”

此次成功拦截涉老诈骗资金，展现了银海支行严格落实取现核查制度、践行社会责任的担当。长期以来，支行强化员工反诈培训，优化业务流程，加强交易监测，开展宣传活动增强客户防骗意识。未来，银海支行将坚守金融为民初心，深化警银协作，完善反诈机制，全力守护群众财产安全，筑牢金融安全防线，为构建和谐金融环境持续贡献力量。