坚决打赢催收攻坚战：以“三心”铸就催收利剑

综合部--张燕妮

在参与我行全员不良贷款清收行动中，让我深刻体悟到催收绝非简单的债务追讨，而是关乎银行资产安全与金融秩序稳定的重任。面对复杂多变的经济形势和客户还款能力的分化，我们秉持“坚决打赢不良资产清收攻坚战”的信念，将信心、耐心、决心融入日常工作中。

信心是催收攻坚的基石。初涉催收领域，面对逾期客户的各种复杂情况，我们一度感到无从下手。每当我遭遇客户失联、不配合、不沟通等棘手状况时，挫败感便油然而生。然而，我们的团队总会在陷入困境时互相给予支持与鼓励，帮助伙伴破除了 “催收难” 的畏难心理。伙伴们通过参加培训、分享成功案例，专业能力稳步提升，在与逾期客户沟通时愈发从容自信，不再畏惧那些看似难以逾越的障碍，敢于直面各类挑战，为化解风险筑牢坚实根基。

耐心是化解矛盾的钥匙。许多逾期客户并非恶意拖欠，而是因突发状况陷入困境。我们要耐心倾听他们的心声，帮助梳理还款计划，制定灵活的分阶段还款方案。对于失联客户，要通过多渠道信息摸排、社会关系网络追踪等方式持续跟进；对于顽固的“老赖”，在法律手段的强有力支撑下，运用心理博弈的方式，逐步击破其侥幸心理。耐心沟通与坚持不懈地跟进，让许多看似无望的案件迎来转机，也让我们在与客户的拉锯战中逐渐占据上风。

决心是攻坚克难的利刃。面对这艰巨的催收任务，我们要以制度为行动准绳，严格遵循催收流程，确保每一个环节责任到人。对于恶意逃废债行为，坚决推动法律诉讼，形成震慑；同时建立“一户一策”台账，明确时间表和任务量，以结果倒逼执行效率。这种“不达目标不罢休”的决心，让催收工作有条不紊地推进，也让团队在面对困难时更有动力。

信心、耐心、决心三者相辅相成：信心赋予我们直面挑战的勇气，耐心教会我们化解矛盾的智慧，决心则驱动我们锚定目标的行动力。唯有将“三心”融入催收工作中，以专业为矛、以合规为盾、以责任为魂，才能助力我们打赢这场催收攻坚战。