被删除的记录，未删除的守护

银海支行--蒋玉萍

周一清晨，晨光熹微，建新服务网点的玻璃门被匆匆推开。一位神色慌张的女士快步而入，她颤抖着手指向手机屏幕上凌晨2点的300元扣款短信，声音里满是焦虑与不安：“我的钱怎么不见了？是不是你们银行划走的？这个时间我正在熟睡，根本没碰过手机！原本卡里有1万块，今天一看余额只剩下2300了。”

我们立即为她查询银行卡交易记录，发现近三个月来，她的账户通过微信多次在凌晨发生转账。然而，当打开她的微信支付账单时，眼前的页面却异常“干净”——除了寥寥几笔日常买菜支出，其余转账记录竟不翼而飞，全部被清空。

随后，我们打印出银行卡交易流水，并协助她通过手机下载微信支付流水明细。经仔细核对，这些转账均指向同一个账号。当我们向女士确认收款方网名时，她愣了一下，喃喃道：“这头像……是我家孩子的微信。”我们又查看了她手机中的微信聊天记录，可依旧没有找到任何转账痕迹。于是，我们询问女士能否提供孩子的手机，她二话不说，急忙赶回家取来。

在众人的注视下，女士颤抖着手指点开孩子手机的聊天界面。刹那间，数十条200-300元的游戏充值通知赫然映入眼帘，刺痛了我的眼睛。女士情绪瞬间崩溃，当即拨通了正在放学路上儿子的电话。电话那头，传来13岁男孩带着哭腔的声音：“我、我看网上说删除记录就查不到了……”最终小孩承认是自己把钱充值到了游戏账号上。

我想起，游戏平台有未成年退费机制，只要能证实充值事实，挽回损失便有了可能！面对被刻意销毁的电子证据，我们迅速行动，协助女士在微信支付商户平台上传申诉资料，并多次拨打微信客服热线申诉，每一个环节都反复确认，不敢有丝毫懈怠。同时，为防止类似情况再次发生，我们为女士修改了银行卡密码及微信支付密码，还耐心地向她普及相关金融知识，帮助她提高防范意识。

最终，在周五清晨，黄姐满面喜色地走进服务网点，紧紧握住我的手，眼眶泛红：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办……微信已经退回2000块钱了！”她激动的话语，让我们倍感欣慰。

这次经历，如同一盏明灯，照亮了我对银行工作的全新认知。银行工作，远不止存取款、办理业务这般简单，它承载着守护客户财富与信任的重任。每一笔看似普通的交易背后，都藏着一个家庭的故事；每一次真诚的帮助，都可能成为改变他人生活的关键力量。

自那以后，我们在每月的支行活动中特别增设了“金融知识小课堂”专门面向家长和孩子们普及支付安全、防诈骗等实用知识。我衷心希望，通过我们的不懈努力，能让更多人免受类似困扰。因为，我们银行人的职责，不仅是管理金钱，更是守护每一颗托付信任的心。