防范电信诈骗，不可松懈

金阳支行--胡凤敏

随着科技的快速发展，电信网络诈骗越来越猖狂，不法分子们绞尽脑汁，挖空心思，每天变着花样地哄骗那些善良无辜的民众，企图骗取他们的钱财。而老年人群体，由于信息获取渠道有限，防范意识也较为薄弱，往往更容易成为这类诈骗分子的首选目标。

记得有一天，李阿姨和她爱人神色慌张地走进我们支行，称自己接到一位自称某银行客服的电话，问她的退休金发放是不是在某银行，由于转账过多及其他原因，现在账户上的钱被冻结了，今后的退休金不能正常发放以及日常使用，现在需要按照客服的提示一步一步操作，账户才能恢复正常。当时由于李阿姨他们不太会用智能手机，且听不清楚也担心被骗，就匆匆忙忙地挂了电话。由于对方语气严肃，且能准确报出自己的姓名和身份证号码，退休金也的确是发放到该银行，老人深信不疑，便急忙来咨询我们寻求帮助。

当我了解事情的经过，我立刻警觉起来：“这很有可能是一起电信诈骗电话，因为如果您的卡被冻结了，客服不会通过电话的方式教您操作，会直接让您到银行办理。”同时跟他们讲解市面上常见的电信网络诈骗案件，并帮他们向相关银行核实，经过近半个小时的努力，终于成功帮李阿姨解决了问题。

李阿姨在遭遇不确定风险时主动寻求我行帮助，这既是对我行服务的信任，更是沉甸甸的责任。客户的信赖充分体现了我行以客户为中心的服务理念已深入人心，同时也再次警示我们：当前金融诈骗手段日益复杂，防范电信网络诈骗已成为全社会的共同责任。作为金融安全守门人，我们应始终秉持"风险防控无小事"的职业准则，在业务办理中严格落实"三问二核一劝阻"工作规范，严守风险防控关口。更要将金融知识普及融入日常服务流程，通过案例讲解、风险提示、情景模拟等方式，常态化开展反诈宣传教育活动，特别要重点宣导"三不"原则——不轻信陌生来电、不点击可疑链接、不透露验证信息，助力客户提升风险识别能力，共同筑牢金融安全防线。