温暖传递乡野间，服务贴心润民心

白沙支行——官苓羽

近期，鉴于大量银行卡即将到期，为避免给乡村居民的资金使用带来不便，白沙支行主动迈出步伐，深入乡间地头，开展便利村民、温暖人心的换卡服务行动，将贴心的金融服务直接送达每一位村民的家门口。

为确保此次换卡行动的有序进行，我们的客户服务团队事先与各村委会进行了详细的沟通，精心规划了服务的时间与地点，并逐一通知村民携带必要的证件材料。与此同时，一支由结算条线组成的流动服务小队整装待发，携带上便携式智能终端、高效打印机等专业设备，旨在为村民提供从咨询到换卡的一站式无忧服务。

当我们的服务车队缓缓驶入村庄，映入眼帘的是村民们热切期盼的身影，现场洋溢着温馨而热烈的氛围。客户经理们正以严谨细致的态度，逐一帮助村民审核材料，耐心细致地解答他们的每一个疑问。同时，我们还利用这一契机，向村民们播放了反诈骗宣传视频，普及了金融安全知识，教授他们如何识别并防范电信诈骗、非法集资等风险，有效提升了村民们的金融自我保护能力。

在换卡过程中，团队成员各司其职，协作无间，展现出了极高的工作效率。柜员们专注而熟练地处理着每一笔业务，而客户经理们则负责维护现场秩序、收集整理资料，并引导村民有序办理，极大地缩短了等待时间，提升了整体服务体验。在这紧张而有序的工作氛围中，我们还幽默地将这一流程比喻为一条高效运转的“金融服务生产线”，从资料审核的“预处理”到业务办理的“核心加工”，再到凭证整理的“成品输出”，每个环节都紧密相连，无缝衔接。这一刻，无论是结算条线还是信贷条线，我们都化身为“服务先锋”，共同致力于满足客户的需求。

“温暖传递乡野间，服务贴心润民心”不仅是对我行“以客户为中心”服务理念的生动诠释，更是我们积极响应乡村振兴战略、助力农村经济社会发展的有力实践。未来，我们将继续探索创新服务模式，不断提升服务质量，为广大乡村居民提供更加贴心、便捷、高效的金融服务，让金融之光照亮乡村的每一个角落。