行长接待日：“零距离”倾听群众声音

合作部——杨文佳

我行自启动2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动以来，10家支行积极付诸行动，以网点为宣传主阵地，同时依据优势资源深入群众，全面开展“保障金融权益 助力美好生活”主题教育宣传活动。行长们主动走近消费者身边，用心倾听人民心声，回应群众诉求，把金融知识送到人民群众眼前，把消费者权益保护工作做到人民群众心坎上，以实际行动传播消保正能量。

营业部

刘总在营业部接待客户，针对投资收益风险、业务办理时效等问题进行记录和回应，并介绍我行存贷款政策。

金阳支行

韦行通过向过往的群众发放宣传折页、现场宣讲等方式，了解群众的金融需求以及对我行业务优化的建议意见。

沙井支行

“您好，您觉得我们柜面的效率怎么样？”“您好，您对我们员工的服务满意吗？” 莫行主动询问客户需求，重点针对客户强烈反映的业务难题作出解释说明并提供解决方案。

吴圩支行

黄行亲自为现场客户讲解消费者权益、金融维权路径，客户听后感叹：“原来我们老百姓有这么多的金融权益啊！” 

华南城分理处

马行为前来办理智慧校园业务的学生家长讲解侵害金融消费者权益的不正当反催收、恶意逃废债务、非法代理退保理赔、非法存贷款中介服务等金融领域的非法中介活动，增强家长朋友的风险防范意识。

银海支行

梁行生动地为客户讲解防范金融诈骗的实用技巧。面对客户提出的各类金融问题，她凭借专业知识和丰富经验，给予耐心细致且精准地解答，为客户提供权威的指导建议，极大地提升了客户对本次活动的关注度与参与热情。

五一支行

宁行为老年人客户群体提供暖心的业务陪伴，提供更具温度的金融服务。从客户角度亲身体验适老化服务场景，助力适老化服务的优化提升。

星光支行

为庆祝第115个“三八”国际妇女节，李行带领支行团队走进平西村村委活动室举办专属沙龙活动，通过制作养生锤等趣味互动，向女性客户表示节日的问候，并以本次宣传活动为主题，向女性客户揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，提示大家抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，明辨风险，远离侵害。

奥园支行

骆行带领支行团队走进乡村大集市，在集市区设立宣传展台，耐心倾听村民朋友的声音，回应村民朋友的诉求，针对“无门槛贷款”“代理维权”“减免债务”等非法金融中介乱象进行风险提示，提醒村民朋友有效识别和防范相关风险，提升他们的金融权益保护意识。

白沙支行

廖行亲自带领客户至产品体验区，这里展示了我行最新的金融产品和服务，可现场体验我行手机银行、智慧柜员机等便捷服务，感受科技金融带来的高效与便利。

国民银行支行负责人纷纷表示：未来将持续深化金融消费者权益保护机制，创新宣教形式，优化服务细节，切实提升金融服务质效，增强消费者的获得感与满意度，为构建和谐金融环境贡献国民力量。