以诚相待，让清收不失温情

银海支行-黄小芮

谢哥是我们的贷款客户，在我行贷款做项目投资，然而由于近两年的经济下行，谢哥投资的项目也失败了，经济压力剧增，在我行的贷款也出现了逾期。

作为主办客户经理，我在过去的一年里付出了许多努力，甚至不知多少次登门去催促谢哥还款。

但是，这一整年的催收工作却令我感到无比棘手和无奈。一方面，每次造访他的住处时，要么我扑了空，没有见到谢哥本人；要么即便见到了，他也总是一脸愁苦地告诉我暂时没有能力偿还贷款。虽然他对此表示歉意，但这并不能改变现状。我深知继续这样下去不会有任何进展，同时心中也感受到了前所未有的压力，因为我并没有特别有效的方法来处理这种情况。

直到上个月的一天，我与同事又一次亲自上门尝试找到谢哥。这一次，当我走进他家的时候，家里只有他的老母亲。在与老人交谈过程中，我了解到她最近身体不好，经常觉得不舒服，但因为经济困难，无力支付医疗费用，孩子不在家也没人能够带她去就医。

这样的情形让我心生怜悯，于是我立刻拨通了谢哥的电话，将他母亲目前的身体状况如实告知，并强烈建议他赶紧回家带老人去医院检查治疗。电话那头，听见这个消息后的谢哥显得十分焦急，不仅对母亲的病情感到担忧，也对我的及时通知表达了真诚的感谢。等到中午的时候，谢哥终于赶回了老家。

见我这样为他着想，关心他的家人，谢哥也有所动容，终于愿意和我们认真聊债务处理问题，这次我详细说明了我们的不良贷款化解，也体谅他现在的难处，并协商确定了还款方案，最终这笔令我头痛了一年之久的不良贷款终于得到了化解。

在此事过后，我总结出了宝贵经验——我们做催收工作，并不是一味地督促、警告、激化矛盾，而是要抱着帮客户解决困难的心去处理问题。只有我们用心关怀体贴客户，与他们建立起真正的情感纽带，即使是在最困难的时候，也可以迎来转机和意想不到的收获。