以温情化解债务难题    

华南城分理处—邹曼华

在多数人的认知框架里，银行催收活动往往被刻板地描绘为充斥着冷漠电话、强硬措辞及持续加重的财务压力的场景。然而，在我亲身参与的几次催收行动中，我深切地体会到，催收工作同样能够蕴含深情与同理心，成为连接银行与客户之间理解与合作的桥梁。

那是一个周六午后，我与团队成员肩负着催收的重任，到一户农户家里催收，债务人本人并未在家，家里只有其年迈的双亲，正在家门口忙碌的摘花生，并不愿意和我们多聊，于是我们主动提出一同帮忙摘花生，他们显得有些迟疑，但见我们不走，便也接受了我们的帮助，在共同劳作的间隙，我们和他们聊起了家常，聆听他们讲述家里的困难及债务人的近况。

随着话题的自然流转，我们讲到了债务问题，但并非以传统催收中常见的强硬姿态，而是以一种温和、包容的口吻，向他们阐述了债务问题对银行及债务人自身的潜在不利影响。同时，我们鼓励他们劝说债务人与银行沟通，共同寻找一个双方都能接受的还款方案。也着重强调了银行的服务宗旨不仅在于回收资金，更在于与客户携手，共同攻克难关，共同探索一个双赢的还款计划。

令人欣慰的是，我们的努力得到了积极地回应。这次催收，显著改变了债务人家人对我们的看法。他们开始主动询问如何协助解决债务问题，并承诺将全力劝导债务人与我们联系。

这次经历深刻启示我，催收不仅仅是一种工作，更是一种责任，通过设身处地地理解客户的困境，以更包容的方式与他们交流，我们不仅能够更有效地推进催收进程，更能赢得客户的信任与尊敬。同时我们不仅要帮助客户解决眼前的财务危机，更要引导他们形成理性的消费观念与良好的信用记录。