银警联动，按下客户“止损键”

——凭用途信息成功止损7.8万元 柜员当好了这个“哨兵”

奥园支行-韦翠香

11月的一天下午，70多岁的吴大爷来到我行奥园支行柜面，欲提前支取7.8万元定期存款。当班柜员严格落实“三必问”，询问其资金用途。吴大爷先是表达取款用于购房，后又称取款用于还款。两次不一致的回答立即引起了柜面工作人员的警觉，并且在办理业务的过程中通过电话与另一名声称是“老师”的可疑人员进行联系。会计主管见状迅速将情况汇报总行计财部并在江南区警银联动群中与江南区反诈中心警官进行联系。

与此同时，经过工作人员的耐心劝阻和诈骗案例分享，吴大爷终于说出取款的真实目的，其实是用于购买“中国粮投” 的股权投资。“趁现在有活动，多买一些就能得到8-10倍的收益。”听到这，网点人员更加坚定了吴大爷被骗的事实，持续向吴大爷解释诈骗分子的惯用手法和常见套路。同时，一边申请限制客户非柜面业务，一边安排柜员立即联系辖区那洪派出所出警。几分钟后，那洪派出所的两位警官到达网点，经过全员的劝说，吴大爷最终幡然醒悟，停止了取现的念头。“我为刚刚的态度道歉，是我被骗子迷惑住了，多亏了你们负责任地开展工作，否则我就损失惨重了。”吴大爷感激地说道。

今后，我行将持续加强对客户端柜面风险防控及金融知识宣教工作，加强“警银协作”，积极向客户普及反诈知识，守住客户的“钱袋子”，为客户提供有温度的服务。