从心出发，为客户提供优质服务

星光支行-陆颖玉

作为国民银行的新成员，青春与理想在此扬帆起航。在这个充满机遇与挑战的舞台上，初入职场的我怀揣着对金融事业的热情，在实践中锻炼自我，勇敢迎接挑战。

记得刚入职成为客户经理时，因为对产品理解不充分，导致客户误解，这让我明白“专业”的重要性。客户经理是我行的一张名片，是客户直接了解银行的窗口，起着沟通客户与支行的桥梁作用，如果我不够专业，就会让客户觉得，这家银行“不靠谱”。从这次受挫之后，我认真学习和了解金融政策和法律知识，学习我行现行金融指导政策和有关规章制度的要求，努力增强自身合规操作的意识，积极参加行里组织的各种培训和学习活动，通过在岗培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强自身的业务素质以及业务营销能力。

“客户在哪里？业务怎么做？怎么识别风险？......”初到客户经理岗位上，作为职场小白，我对业务一无所知。幸运的是，星光支行是一支充满正能量、充满温暖的团队，每位同事都热心地给我解答业务知识。支行还安排前辈，“手把手”带着我一起走访客户现场、讲解信贷知识，指导与客户交流的技巧。

我跟随师父一起外拓跑市场的路上，师父跟我说“做客户经理，第一就是要有底线、有情怀；第二就是要踏实肯干、勤奋为先；只要虚心学习、不怕吃苦，英雄不问出处，执着就会成功。”一番话激励着我奋发向上，我也像前辈们一样“腿勤、手勤、口勤，对客户多拜访、多了解、多关心。”放下架子，走上街头，一个一个店铺地进行陌拜，屡败屡战，毫无怨言，终于在入职四个月后成功营销到了2笔贷款。

回顾这段时间的工作，深感自己在不断成长和进步，第一次营销、第一次贷前、第一次放款……入职以来，经历了许多人生的第一次，也让我切身感受到了客户经理所承担的责任，我将恪尽职守，不断学习，努力成为一名成熟的客户经理，从心出发，为客户提供优质服务。