一名柜员的新人“心”语

星光支行-许远静

三月，春天的心情也随着绿意的脚步姗姗而来！而我，也在三月成为南宁江南国民村镇银行星光支行的一名员工。

看到一群朝气蓬勃努力拼搏的国民人，感受到了国民银行的企业文化。并在其中找到了发展自我、实现梦想的平台。

想起实习第一天，我内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的西装踏入了单位，看到温馨舒适的营业大厅、智能化的机具、着装整齐各自忙碌的“前辈”们，我有些紧张和激动，一种强烈的神圣感和使命感也油然而生，这里就是我今后要奋斗的工作岗位啊！

驻足回望，现在已入职4月有余，我时刻被领导同事的团结友善温暖着，也被同事们心往一处想、劲往一处使的氛围感染着。从陌生到熟悉，从岗前的翘首以盼到岗位培训学习的忐忑，在同事们言传身教下，我虚心学习，从网点的核心操作再到大堂实践的工作内容，学好金融专业知识，提升业务操作本领，以更好的专业素质服务客户，融入国民银行的文化中去。

5月，我顺利考取上柜工号，从一个跟班实习柜员到转为一名正式柜员。还记得上柜第一天接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情。作为一个新人，为了克服这一切的困难，服务好客户，一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务，以严要求、高标准、细规范，鞭策自己向岗位能手的目标迈进。

同时，我也在工作中逐步理解国民银行“以客户为中心 以服务为生命”的服务理念，客户可以自由选择到任何一家银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求。我坚持运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧。来行里办业务的大多是上年纪的叔叔阿姨，有时候稍有疏忽，都会影响到他们的服务体验，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。有一次一个阿姨来兑换积分礼品时，看了礼品架上的礼品选了好久都没选到心仪的，抱怨说：“怎么那么少，都没有我想要的”。我当即没有回绝她，而是仔细询问了她的需求，原来她家里刚好没有牛奶了，想换成牛奶，当即我便请示了主管，通过协商，最终我成功帮阿姨把积分换成了牛奶，阿姨拿着心仪的礼品，赞叹我们的服务人性化。

其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，今后我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。

国民银行是冉冉升起的朝阳，它凝聚着能量，孕育着生机，充满着希望。未来工作，我会继续向优秀同事学习，不断提高扩充业务知识和服务质量，秉承为民服务初心，做一个合格的国民人！