平凡的岗位，不平凡的坚守

白沙支行-莫敏支

冯小萍，是白沙支行乡镇服务点的客户经理，她热爱工作、充满激情，她坚持从一点一滴做起，将“急客户之所急、想客户之所想”牢记心间，竭尽全力为客户提供优质服务，以真诚服务换取客户真情，她的工作也因此变得生动而多彩！

有一次，冯小萍接到一个客户的贷款申请。该客户是当地一位养殖户，急需贷款来扩大养殖规模。根据客户的资金需求冯小萍意识到这笔贷款的重要性，并且明白到这可能对客户的养殖发展有着重要影响。为了不耽误客户，冯小萍放弃了中午休息时间，冒雨上门为客户做贷前调查，收集客户的贷款材料，因客户用款较急，她一方面安抚客户情绪，另一方面加班加点为客户办理，在第一时间帮客户解决了资金难题。正是因为她时刻为客户着想敬业的工作态度，得到了客户的信任好评。

作为客户经理，对于存款方面她也能热情地维护好前来办理定期的每一位客户，有一位年过花甲的李叔叔是我们的定期老客户，每隔一段时间都会来存一笔定期，由于腿脚不便，他都会随身携带拐杖，冯小萍每次都是小心翼翼地将李叔叔扶到大厅坐下，倒茶端水，嘘寒问暖，得知客户是一个人来办理业务的，提取物品不方便，办理完定期业务后她还将客户“护送”上门，离开时，李叔叔不忘竖起大拇指说：“都说国民银行服务好，以后存款都来找你们。”举手之劳，让客户铭记于心，提高国民银行口碑的同时也增加了与客户之间的黏性。

她始终把实干放在心上、抓在手上、落到实处，用便捷、高效、优质的服务获取客户信任，让客户真正感受到国民银行的暖心服务。