心系银龄，多维度传递温情

银海支行-梁若兰

国民银行始终秉承“以客户为中心、以服务为生命”的服务理念，为客户提供优质的金融服务。尤其是村里的留守老人，每一次进村入户开展金融宣传活动时，我们对于留守老人都会特别关注，伸出援助之手，帮助他们做一些力所能及的事情。

记得有一次我与同事一起下村开展宣传工作时，看到一个约80岁的老奶奶，她弯着腰，顶着烈日一个人在地里摘辣椒，于是我们走向前帮助她一起摘，其间，通过聊天，我们了解到老人的儿女常年不在身边，只有夫妻两人自己在家做点农活，对于金融知识的了解甚少。考虑到老年人对网络诈骗的防范意识相对薄弱，我们特别跟她强调了金融安全的重要性，传授了识别诈骗信息、保护个人信息安全的小技巧，增强了老年人的风险防范能力。离别时，老奶奶热情地邀请我们到她家中做客，连声道谢，她说：“你们就像我的孩子一样，让我感受到了家人的温暖。” 这种“面对面”的服务方式，不仅解决了老年人的实际困难，也加深了我行与老年客户之间的情感联系，赢得了广泛好评。

接下来，国民银行将持续关注老年人群体的需求，以实际行动传导敬老金融服务理念，增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。