上门服务有温度，解忧纾困暖人心

银海支行-彭益凤

“没想到银行还能上门服务！感谢国民银行为我们专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！”老客户黄叔感慨地说。

近日，由于遇到集中开卡发放分红补贴高峰期，银海支行营业网点陆续接到客户来电，咨询诸如老人身体残疾、久病不起，无法前往营业网点办理开卡业务的情况，能否有解决办法等问题。在了解了这些客户的基本情况后，支行工作人员按照特事特办原则，对客户信息进行登记，启动适老化绿色服务通道，协同村委工作人员一同为行动不便的老年人、残疾人提供上门办理业务服务。

四月底，银海支行营业网点工作人员接到一通电话，老人说自己患病在家，因病情较重无法下床，故委托家人代其办理取款业务，但家人因记错密码、连续输错多次，卡被锁定了。老人着急将钱取出来用于缴纳医疗费用，在电话里急得不行，接连说好几句“这可怎么办啊”。支行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。当天支行工作人员便利用午休时间前往客户家里，为老人办理了密码挂失及重置业务，为患病老人和家属细致讲解用卡注意事项。客户对我行高效、体贴、温暖的服务非常感动，连连致谢。像这样的上门服务工作，今年以来开展了10余次，赢得了客户的广泛赞誉。

近年来，银海支行牢固树立“以客户为中心、以服务为生命”的服务理念，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，组建移动厅堂服务队，开展常态化驻村驻点办公，打通金融服务最后一公里，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当，取得良好社会效果。