用心服务 用爱沟通

沙井支行-官苓羽

步履蹒跚的杨阿姨说“你们是群好孩子啊，每次都是笑脸相迎，体贴入微，见到你们我很开心也非常感谢”，这是在送杨阿姨回家的路上她对我说的话。杨阿姨是我支行的老客户，起初到我行存款是因为觉得离家近，“小试牛刀”存入1万块，时间一长因为我们的贴心服务得到了她的信任，便把其他银行的存款都转存到我行名下账户。阿姨日常多为一个人居住，有时过来办理完业务，我会帮她拿礼品，送她回家。

她这番贴心的话语，不由得使我想起工作中的种种：探视生病的刘叔；雨天为陈姐撑起的伞；与林阿姨的车站告别……每一次的“您好”与“再见”。在某一个瞬间里，我行“以客户为中心 以服务为生命”的理念中的“服务”除了是工作的职责要求外，它似乎有了别的意义与价值。我们在努力完成工作之余，每一次的热心、耐心、关心、细心、贴心，它们都在悄无声息地变成了温暖他人的一件事情。此时此刻，服务不仅是一种文化，更是一种人与人之间的信赖，它告诉我们要用心服务，用爱沟通！