真情服务架起“连心桥”

五一支行-梁美琼

一天早上，在网点上班的我接到了客户杨叔叔的求助电话，他用夹壮的普通话讲了自己遇到的困难，原来叔叔摔伤了脚，行动不便，家人用他的银行卡取钱时又不慎输错密码，导致银行卡被锁定了，需要我们的帮助。想到客户急需这笔钱用于治疗，在确保风险可控前提下，白沙支行开通了绿色通道，决定为杨叔叔上门服务。

考虑到叔叔只会讲壮语，为了避免沟通不畅，支行专门邀请了当地懂壮语的朋友一起上门，帮忙沟通交流，最后经过中间人协助翻译，顺利帮杨叔叔办理好了业务，“哆㖿、哆㖿”临走前，杨叔叔一直用壮语连连向我们道谢。

两周之后，杨叔叔的身影出现在了网点大厅里，一见到工作人员他就满脸笑意地说：“你们的服务顶顶好，这笔钱我还是存在你们这里更放心”，杨叔叔对我行的认可，不仅是对我们支行优质服务的认可，更是一份满满的信任。

能取得客户的信任和支持，靠的是“金融服务无小事”的坚守，靠的是热情真诚的优质服务，靠的是切身实地地为客户着想，这份用真诚之心带来的信任比金钱更加珍贵。