参加“2024全国农村金融系统培训班”心得

 五一支行-李宝霜

4月18日至19日，我有幸参加了《中国农村信用合作报》举办的“2024全国农村金融系统新闻宣传、新媒体应用、短视频制作暨舆情处置培训班”。本次培训邀请到了资深新闻从业者、舆情处置专家讲学，从新闻采写技巧、风险舆情处置、新媒体运用、短视频制作等方面进行全方面讲解和深入研讨，两天的学习时间里，我收益良多，收获满满。

其中让我受益良多的是《银行舆情处置与媒体危机公关》课程。课程包括舆情危机产生与风险管理，投诉冲突处理与舆情防控，记者采访与媒体沟通话术，舆论引导与媒体危机公关。其中投诉冲突处理与舆情防控这一章节给我留下了很深的印象，一个个银行网点的舆情案例让我认识到，在网络发达的时代，舆情防控的第一道关口就在一线，我们业务流程不规范、服务态度不好、应急事件处理不当都有可能产生负面舆情，对行里造成影响。我们是一线的服务窗口，直面客户，就是舆情防控第一责任人，所以我们更要强技能、优服务，日常服务中要善于观察和引导，遇有客户投诉要耐心做好解释工作，要竭尽所能上下沟通协调，为客户解决实际问题，取得客户理解与谅解，力争将舆情隐患控制在萌芽之中。

学习永无止境，充过电的我再回到工作岗位中，把我所学到的知识进一步消化，将我所见、所想分享给我们更多的小伙伴，以此次培训为新的起点，不断地学习，不断地实践，转变工作作风，传播正能量，优化和完善自己的工作。