“用心”服务－我与客户的故事

银海支行-黄彩珍

“心系客户办实事，真心服务暖人心。”这是我从业这么多年以来老客户对我的评价。

记得年前有一位70多岁的老客户非常着急地找到我，说他银行卡里少了好多钱，想让我帮他查一下。我先是安抚他坐下，并帮他查询了交易记录，从账单明细中发现近期一游戏公司频繁与客户账户发生扣款往来，统计起来一共有1500元左右。客户一看少了那么多的钱，顿时慌了，自己哪会玩游戏啊。当时我猜测是老人把手机给孩子玩，小朋友玩游戏充值了。于是便询问道：“阿叔，你们别急，您回忆一下那段时间是不是把手机给小朋友玩了？”，老人回忆了一下说确实那段时间孙子放假回来了，吵着要手机玩，我又不舍得不给，有时候晚上半夜起来还发现了小孩躲在被窝里玩，但是也没想到他玩游戏要花钱。

了解到客户的情况后，我便安抚他先不要着急，同时告知他因为小朋友还未成年，这个资金是有可能追回来的，考虑到他年纪大了，可能也不会处理，我便陪着他一步步整理退款申请材料。先是带着客户到银行打了一份流水账单，又帮助客户截图微信的扣款凭证及整理相关证明材料，最后协助客户登录未成年退款平台填写退款申请。不久，平台审核通过了，但还需要其他的证明材料，可小孩和父母在梧州生活，放假了才能回来。于是我加了小孩妈妈的微信，说明了情况，让她在平台操作重新申请了退款。十天后，钱终于退回来了，客户收到退款后立马打电话给我，非常感谢我的热心帮助：“如果不是黄经理你的帮助，我都不知道怎么办，那钱就打水漂了，不是自己的事还这么热心地帮忙，真的非常感谢你”。得到表扬的我感到开心，能用自己的能力成功帮助客户也让我很有成就感，这也是我们平凡工作中的价值体现。

我始终坚持着一颗踏实质朴的内心，干一行，爱一行，始终怀着“存好心、办好事、做好人”的心，以饱满的热情，专业的服务迎接每一位客户，把服务做精细，才能让客户更安心，更暖心。