用心付出 真心对待每一位客户

综合部-李萍

在国民银行，每位工作人员们所焕发出的真诚态度和优质服务，时常会出现一些无法言语的感动。一个细节，一个举动，一种坚持，使我的银行从业生涯里从来不乏用心服务、温馨感人的故事。

“刘叔，我是国民银行小李，我们行的开门红又到了，您的定期已自动转存，我准备去给您送礼品，您在家吗？”“小李呀，又要麻烦你了，我在家的。”我来到国民银行有两年多的时间，刘叔成为我的客户就有两年多的时间，因为刘叔居住的地方与网点距离较远加上腿脚不方便，每当刘叔需要领积分礼品或是逢年过节送祝福礼时，我都会选择送货上门。“好的，刘叔，外边天冷，您别又出来等我了哦。”我不放心地又补了一句，之所以会有这样一句叮嘱，还是因为两年前，我第一次给刘叔送礼品的时候，在导航的误导下，我找错了小区，当时怕耽误时间我有些着急，刘叔在电话里安慰我说：“不着急，我到小区门口等你，你也能好找些。”

时间过去了两年，这条送礼品的路我闭着眼睛都会走，但是刘叔每次还是会在小区门口等着我，我和刘叔说：“我现在认路了，不用到小区门口等我了。”他总是笑呵呵地说：“我就出来走走。”我知道，他是不放心才会到门口等我，他时常感谢我一趟一趟地给他送礼品，还说：“有这样的银行能在每年逢年过节都还惦记着我这个老人家，真的很开心！”看着叔叔憨实的笑容，我心里何尝不是感谢他对国民银行一直以来的支持呢？

回顾我这两年在国民银行走过的路，从最初的一窍不通摸着石头过河到后来的客户基础不断积累增加，我遇到不少贴心又可爱的客户，他们会主动给我介绍客户，即便去年我因为岗位调动，依然和我保持线上联系，和我分享在国民银行参加活动的感受，这些温暖、感动的时刻都使我深刻体会到：好的服务是“以诚待人，人亦以诚待我”。也许不是每一位客户一开始会选择信任、支持我们，但只要我们用实际行动展示我行的优质服务，耐心热情地满足每一位客户的需求，将心比心服务好每一位客户，为客户提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，终有一天会收获客户无条件的信任与认同。客户的认可、客户的信赖、客户的感谢，都足以让我们满心欢喜，支撑着我们继续在服务道路上走下去，而不管有多么疲惫，多么艰难，因为会觉得，一切都值得！