国民银行有担当 真情服务暖人心

华南城分理处-马章玲

“太感谢你们国民银行啦！你们的服务真的太贴心了……”12月21日下午，客户黄大哥拿着一面锦旗走进来，并一直说着感谢的话，我们接过黄大哥送来的锦旗，上面写着“国民银行有担当，真情服务暖人心”。

黄大哥已是我行的老客户了，对我们的服务一直很满意，也是我们的“银行家”，其父亲是单位的退休职工。去年，黄大哥把我行的存款收益福利信息分享给他的父亲，并一直夸赞我们的服务，于是黄大哥的老父亲也在我行办理了一笔定期存款业务。可天有不测风云，突如其来的疾病降临到了黄大哥父亲身上，致使其失去了自理的能力，经过一段时间的治疗也未有好转。黄大哥一家也十分着急，家里的积蓄也快花光了，但是父亲的医疗费用仍未结清，家人商量后决定将老父亲在我行的定期存款提前支取用于结清医院的医疗费用，但是老父亲的存折密码因患病原因已经不记得了，全家人心急如焚。黄大哥多次来服务室讲述其父亲的情况并想支取存款。我们核实情况后积极与总行部门领导沟通，决定上门对客户办理密码重置和委托代理业务进行尽职调查。12月初，我和柜员梁欢权开着服务车，载着黄大哥，沿着狭窄的乡间小路来到了黄大哥父亲的住所，看到被病痛折磨得瘦骨嶙峋的黄大爷，我们的心情一下变得很沉重。一番寒暄后，我们就给黄大爷进行委托代理业务意愿核实，之后又与黄大哥返回网点进行相关业务办理。由于当日头寸已不足，没能办成业务，黄大哥表示过后再来支取。得知黄大哥来一趟不容易，且现在又是忙于砍收甘蔗的农忙时节，为了不耽误黄大哥的时间和医疗费用的结算，我便主动提出开车将黄大哥送往就近网点办理相关业务。当我打开车门邀请黄大哥上车时，他犹豫了一番，转过身对我说：“主任，要不我还是自己骑电动车去吧，你看我刚从甘蔗地里出来，衣服很脏，鞋子也都是泥巴，弄脏了你的车就不好了……”我说：“没事，都是农村出来的，谁不是沾着泥巴长大的，我们做农村金融服务多的是沾泥巴、带露珠的时候，不用替我心疼车。”这才打消了他的顾虑，小心翼翼地坐上车。路上黄大哥一直很感动，说你们的服务真的很到位，又是上门，又是接送，这样的服务也就只有你们银行能办啊，真的是我们家门口的银行啊！于是才有了开头的这一幕。