银海支行-梁美琼

走进国民银行，客户会感受到我们的朝气和活力，同事们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。在2024年1月3日早上十点，网点迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着一袋五香豆。进来后直接找到我，把豆子交到我手里，并连声说：谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动!

这位老人经常到支行来办理存款业务，网点的人员都认识他。每次前来，我们都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款业务，把这位老人当成自己的亲人。老爷爷年龄大了，行动不便，但我们从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找座位。老爷爷离开时,我们每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒，我们所有人细致入微的服务深深打动了老人。

久而久之，老爷爷和我们所有人员都熟稔了起来。老人家表示：“今后有业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了!”这是老人对国民银行员工高度的赞许!

这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到国民银行专业周到的金融服务，这也是国民银行员工的责任使命。