高效服务 温暖老人心

 五一支行-李宝霜

“谢谢!谢谢!真的非常感谢你们!”黄爷爷连续三声的感谢让我深深感受到国民银行这份工作的荣耀与自豪。

事情的起因是有位耄耋之年的客户黄爷爷，因腿脚不便，无法将沉重的积分礼品搬运回家，五一支行的员工小李和何姐在得知情况后，第一时间上门送礼，为黄爷爷解了燃眉之急。

黄爷爷第一次过来领取礼品时，网点工作人员一时无法离开， 工作人员承诺下午下班之后可以给爷爷送礼上门。可下午爷爷又再次来到网点找到我说：“小李啊，我现在还是想提前拿一袋大米，家里没有米了，等你们下班太晚了，来不及煮饭了......”听着爷爷颤颤巍巍地说，通过交谈明白了老人家现在的处境，他是位独居老人，身边常年无人陪伴，子女都在外地工作，可谓是无依无靠，望着他紧锁的眉头和冻得干裂的嘴唇，我心中五味杂陈，一个走路都需要搀扶的老人，自己哪里能把那么重的米搬回家？当即对爷爷说：“爷爷，天这么冷，您先慢慢走回家，这些礼品您就不用操心，我现在立马和同事帮您搬到家！”

送走黄爷爷后，我找到刚来上班保洁何姐，说明了事情的起因，希望何姐能一起与我为黄爷爷上门送礼，何姐听后连连点头“哎呀，每个人都有老去的那一天，尊老爱幼是我们的传统美德，不碍事不碍事！”

天气虽然寒冷，但是我们把8袋大米和两件淮山面扛上楼，还是累出了一身汗，当爷爷开门见到我们真的把礼品送上门给他后，连连称谢：“谢谢!谢谢!真的非常感谢你们!”我们利用最快的时间把这份温暖服务送到家。顿时，心里的一块石头终于落地了，心情一下变得踏实了。

银行服务无小事，上门服务暖人心，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这只是国民银行日常客户服务工作的缩影。客户需求在哪里，国民银行的服务就延伸到哪里，让老年人享受“触手可得”的便捷金融服务，全力做老年客户的“暖心人、贴心人、知心人”，做老百姓身边最“温暖”的银行。