硬币兑换暖客心 真诚服务客户赞

沙井支行--陈蕾妃

近日，一位老客户潘叔行色匆匆地来到我们网点门口，却不进来。经支行工作人员了解后得知，潘叔在小学附近开了一家小卖铺，平时学生付款都是以硬币付款居多，自己忙于生意，在不知不觉中硬币越攒越多，今天抽空过来想兑换，但又怕给工作人员添麻烦，不敢进来。了解情况后，我们安慰道：“潘叔，您别担心，这钱我们会帮您清点兑换的！”

柜员看着客户手中一大袋的硬币，硬币版别大小不一，还夹杂着纸屑胶带，分拣难度较大，初步估算，要整理好这些硬币要花费一些时间。考虑到硬币数量过多，拆硬币、挑污损、辨真伪、点准数、捆扎等需要大量时间，为了不影响其他客户业务办理，我们单独安排了两位柜员共同清点。经过半个小时的努力，原本杂乱的硬币，终于清点完成。总计710枚硬币，折合500多元成功帮潘叔兑换完成，潘叔对我们细心、耐心的服务和敬业精神连连点赞。

金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但面对困难，我们迎难而上。只有想客户之所想，急客户之所急，切实帮客户解决实际困难，才能不断提高服务质量，才能成为老百姓满意、客户认可的银行。