“人情味”服务，藏进温暖的故事里

星光支行-蒙晓君

风起寒潮，阴雨阵阵，冬季脚步逐渐加快。我想起了2022年冬季的一天，外面同样也是下着毛毛细雨，我与往常一样在网点大堂值班，这时，一位老人佝偻着身子，蹒跚地走进网点营业厅。我仔细一看，天啊！原来是镇上的李大妈，大妈脸色苍白，衣身单薄，看起来非常疲惫。我赶紧放下手头工作，搀扶老人坐下稍作休息，并给她递上一杯姜糖水暖暖身子。

在帮办理业务过程中，经询问了解，我们才知道，李大妈的女儿即将生产，急需用钱，但女婿及其他家人都在外务工，年过八旬的她这才冒着风雨徒步从十几里外的村子赶到网点来取钱。

办完业务后，我考虑到室外寒冷，又下着雨，李大妈一个人年纪大了赶十几里的路回去也不方便，便向行长汇报情况，刚下乡回来的行长顾不上休息，马上安排农经理跟我一起开车护送老人回家。当车子平稳地停在老人家门前，下车后李大妈从口袋里摸出一张五十元钞票，硬要塞给我们作为答谢，并邀请我们进屋坐，喝口茶再走，但都被我们婉拒了。临别前，老人在家门口向我们深深鞠了一躬，再次表示感谢:“你们对我这老人家太好了，怪不得别人说你们是百姓银行，以后有钱了我还会存到你们这来”，“您太客气了，服务客户是我们应该做的”，农经理笑着说。

一滴水可以折射太阳的光辉，一件小事体现着我行优质高效的服务。 “一米阳光”，用心搭建起与客户之间的一座看不见的“心桥”，让老人回家的十多里路显得不再遥远。在这暖心感动的背后，是每一位国民银行人习以为常的真情付出，也是每一位工作人员秉承着用心服务的初心，践行着“有温度的银行”，用点点滴滴的温情服务，在不经意间“温暖”了整个冬天。