以真诚换真心

银海支行-李幻幻

不知不觉来国民银行上班已经有半年多的时间了，我从刚开始的懵懵懂懂到现在能自己独当一面，这背后离不开领导耐心的栽培和自己对自身的要求。想当初得知自己即将来国民银行上班的时候，内心是忐忑又激动，还有万分期待，此时我心中谨记：不管面对的客户是谁,都要像对待自己的家人一样耐心、包容、理解，不拿客户的一针一线。

在工作中有遇到挫折的时候亦有快乐的时候，更有被客户感动的时候。思绪逆着时光在向后倒退，退回到我刚入职一个月的时候……

那天正好是我在服务室值班，一位年轻的小伙子带着两位老人来到我们服务室，刚开始小伙子还害羞不肯说明来由，经过我耐心的询问，他终于告知我是带自己的父母来贷款装修房子的，这时身边的阿姨用方言说：“看到你们下乡去宣传知道你们银行也能贷款，就是不知道我们这么老了还能贷款吗？”我笑着说：“阿姨您放心，您符合条件的话，我会竭尽能力为您办理的。”

经过深入的交谈，我得知阿姨夫妻俩今年50岁出头，家里刚起房子不久需要3万元的装修款，由于当时起房子已经花完所有的存款，实在拿不出钱来装修房子了，继而想到来我们银行贷款，家里有3000棵桉树，预计2年后就可以砍了，日后砍树了就用树钱来还款。在详细了解完他们的需求后，我推荐了我行的鑫农贷，也告知他们这笔钱用才算利息不用不算利息，当阿姨听到我这么说之后紧张的情绪一下子放松了下来，笑眯眯对我说：“我以为贷款下来就要算利息了，没有想到你们银行这么好，不用钱不收利息，这个贷款太合适我们这种手头暂时紧张的人了。”

在接待阿姨填写贷款材料和录视频的时候，由于阿姨长时间没有写字和不会说普通话，我便耐心地让两位老人在白纸上反复练习着自己的名字怎么写和录视频需要回应的普通话怎么说，终于全部的手续完成了，阿姨如释重负地对我说：“刚开始我还怕你嫌弃我们老人什么都不会呢！没想到你一直耐心地教我们，真的很谢谢你啊！你们银行的服务态度真是太好了！我们家要是入新房了你一定要来啊！”我笑着对阿姨说：“其实每个人都有困难的时候，我也是把您当成家里人一样来接待，就当我是为家里人解决眼下的困难了。”

在我们去上门调查情况时，当时在场的村民也主动向我们介绍客户情况：他们一家都是老老实实勤勤恳恳干活的人。其中一位村民说：“他们家的地就在我家地旁边了，家里的桉树也确实有几千棵左右就是暂时还没有得砍。”客户本身和邻里关系的融洽相处也让我们对两位老人的情况稍微放心很多，在我们要离开的时候客户还想留我们一起吃饭或者送我们一些土货都被我们婉言拒绝了，不拿客户的一针一线不仅是工作职责也是底线，我都时刻牢记着。

最后这位客户成功授信并放款，在用款期间客户都是正常还款也从未有过逾期记录的发生，这也让我更深信，对客户情况的了解不能只是单单靠客户自己和家里人的讲述，邻里之间的走访打听也很重要，可以帮助我们更深入地了解客户的人品是否诚实守信、家庭是否和睦、收入是否安全可靠。我们不能只是听取客户一面之词，要实实在在地去了解真实情况。

在今后的工作中，我亦会坚持初心，把客户当做家人朋友，放好每一笔款，认真做好本职工作，聆听客户的需求，帮他们解决好问题，让更多客户信赖认可我行。