客户经理的那些事

星光支行-赵海欣

时光如梭，转眼间加入国民大家庭已有一段时间，在我们这个年轻团结的集体里，有收获成绩的喜悦，有与同事协同作战的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，正是如此，我才能在如此短暂的时间里获得不少成长，并学到了许多的专业知识。

记得，我的第一份任务，是从客户约访、现场面谈、客户细节管理以及客户维护等，零碎且繁复，但作为客户经理，我坚定不移的将“以客户为中心，以服务为生命”作为自己的工作指南。在提供服务的过程中，从提升客户满意度和信任度的角度出发，先做一个“聆听着”，再做一个“参谋者”。在充分了解客户基本情况以及客户在收益、风险、流动性等方面需求的基础上，为其提供与其金融需求相匹配的个性化金融组合产品方案，真正满足不同客户的差异化需求，提高客户满意度和信任度，与此同时，在客户管理和维护过程中，也应该突出“精准性”“个性化”，针对客户需求、风险承受能力以及资产状况等因素量身定做个性化服务方案，有差别的采取不同的客户维护措施，通过利用资源优化技术为不同类型客户提供产品信息推送、差异化产品定价服务以及各营销渠道个性化定制服务等，与潜在客户群体建立起日常化、动态化联系通道，从而为准确识别和把握客户需求提供基础，并依托优质的后续跟踪服务，进一步优化客户的服务体验，提高客户对于我行产品和服务的认同感。

虽然入行时间很短，但是受益匪浅。客户营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的能力及技巧需要我到工作中不断总结、实践。作为一名一线客户经理，我会不断查缺补漏、完善自我，早日成长为一名优秀的客户经理。