强化技能争先 深化服务创优

计划财务部-覃兰琦

根据我行“文化铸魂 思想筑基 汇聚发展新动能”主题企业文化活动要求，为进一步提高柜面人员业务技能水平，提升柜面工作效能和服务质效,努力共建一支强信念、强技能、强服务的“三强”金融人才队伍，总行计划财务部于2023年8月19日举办了以“信念铸魂 技能强兵 服务创优”为主题的柜面业务技能比赛暨服务礼仪展评活动。

本次共有58名柜面人员参赛，共设置技能比赛和服务礼仪展评两阶段赛程。第一阶段赛程，通过业务系统操作、机器点钞、假币识别等比赛项目，展现了柜面人员日常工作的职业技能和职业素养。第二阶段赛程，各营业网点组成十支队伍，通过厅堂服务理念展示、服务场景展示、场景随机问答等比赛项目，全方位展示了营业网点人员的服务水平和精神风貌。

在技能比赛方面，经过激烈地角逐，五一支行韦翠香荣获业务系统操作项目一等奖，沙井支行陈蕾妃获得汉字录入项目一等奖，白沙支行蓝敏瑜获得翻打传票项目一等奖，奥园支行吴怡获得假币识别项目一等奖，星光支行童莹莹获得机器点钞项目一等奖；为鼓励新柜员勇于展示自我、超越自我，今年新设立了技能新锐奖和技能进步奖，分别由银海支行谢仁基、沙井支行张慧珍以及沙井支行陈蕾妃、华南城分理处梁欢权获得。五一支行韦翠香、星光支行童莹莹、沙井支行陈蕾妃更是展现自身超强的业务能力，分别获得个人全能奖项一、二、三等奖。

在服务礼仪展评方面，各营业网点负责人首先从本营业网点服务理念、服务标准、服务成效等内容向我们展示了本营业网点的特色服务，随后通过情景展示、随机问答等环节展示本营业网点服务客户的服务场景以及柜员专业知识水平。经过评比，银海支行获得服务礼仪展评团体一等奖。

本次比赛促进了柜面人员服务意识、服务水平、服务技能的提升，增强了柜面人员“争”的斗志、“闯”的劲头、“干”的作风、“高”的效率，展现了柜面团队高效、专业、职业、协作和精细化的精神风貌，增强了柜面团队的荣誉感、认同感和使命感，为我行持续强化团队效能、锻造服务品牌、锤炼“三强”匠人梯队奠定了坚实基础。