小柜员，暖故事，大能量

银海支行--彭益凤

银行作为金融服务机构，用服务去赢得客户是我们日常工作的起点也是目标。从事柜面服务，每天都要和各种客户打交道，在外界看来，柜员工作光鲜亮丽，每天坐在固定的工位，帮客户办理好业务就可以了，但对于我们而言，却要十分谨慎，只有认真专业地帮客户办理好每一笔业务，仔细用心服务好每一位客户，才会获得客户的认可。在服务的过程中，时常会发生许多触动人心的小故事。

在平凡简单的工作中，我逐渐明白了从小事细微之处去赢得客户这一道理。过年前，在为一位爷爷办业务时，了解到爷爷想要给家里人换些新零钱，过年发压岁钱，但当时新钱还没回到网点，只好建议他临近年关的时候再来，我也在我的笔记本上记下了爷爷的联系方式，以便新钱回来的时候能第一时间联系上他。

大致过了有半个月，新钱回到了，我便马上拨通爷爷电话：“爷爷，您好，我是国民银行的小彭，前段时间您不是想换新钱吗？现在新钱已经到了，您有空可以过来换了。如果不方便，我先给您预留着，您有空的时候再来。”电话那头传来大爷的连声致谢说：“小姑娘，谢谢你，你们每天接待那么多客户，过去了那么久，还能想到我换新钱这件小事，真是费心了。”事情微不足道，但却让爷爷实实在在感受到国民银行的用心服务。一下子就拉近了和客户的距离，一来二去，爷爷变成了我们的常客，经常过来办理存款业务并介绍朋友过来一起参加活动，用爷爷的话说：国民银行就是信得过，员工业务功底扎实，业务办理速度快，存款利率高，重点是服务好，我愿意与你们打交道。

日复一日，年复一年，平凡的岗位让我深刻体会到，卓越源于平凡。暖心小故事每天都在我们网点上演，小小柜台传递着暖心服务，小小故事彰显着我们这群可爱银行人的责任和细心，我们平时做的都是不足挂齿的小事，有时甚至只是一个真诚的微笑，一个善意的提醒，一个礼貌的道别，但正是这些内化于心，外化于行的服务理念，让我们始终践行着为客户提供最专业、精细、高效的服务，也从而获得了更多客户的认可与支持。