上门服务显真情 国民银行暖人心

华南城分理处—马章玲

“您好，国民银行小马.....”

2月22日那天，我接通电话后话音未落，电话那头便急切地问道：“是国民银行的三妹吗？我现在因为身体原因到不了你们网点，我的定期存款到期了，但是银行卡不见了，密码也忘了，又着急用这笔钱，这可怎么办啊？”

“马大姐，您先别急，麻烦您跟我详细说一下情况，我们这边想办法帮您解决。”经过详细了解，我们得知这位存款客户马大姐去年9月不幸遭受车祸，造成多处骨折且瘫痪在床，生活已不能自理，现急需资金用于康复治疗，但因自己保管不当，银行卡不慎丢失，且因车祸影响了记忆力，忘记了银行卡密码，又因身体原因无法到网点办理挂失业务。支行通过多方了解并核实情况后，我立即与马大姐确定上门服务的时间，与会计主管协调好上门服务相关事宜。

次日上午我便带领工作人员带上马大姐存款积分兑换的礼品和一些慰问品，前往客户家中。看到我们不舍路远，带着那么多沉重的电脑、打印机设备到村里来帮她办理业务，并带来了支行的关心和慰问，坐在轮椅上的马大姐感动得热泪盈眶，连连道谢。

在办理完业务后，我们没有当即离开，而是耐心教马大姐用微信绑定我行银行卡，方便今后支取用款。期间，在我们办理业务过程中，马大姐还吩咐女儿到村口小卖部带几瓶矿泉水回来给我们喝，我们一行人都一一谢绝了，心中时刻牢记行里的“三不原则”，且做到了知行合一。马大姐也为我行的企业文化竖起了大拇指。

一直以来，国民村镇银行全面践行“以客户为中心、以服务为生命”的服务理念，不断增强服务意识，对老年人、重症患者、残疾人等特殊人群本着既合规又高效的原则，为需要帮助的客户提供上门服务，用爱和行动诠释着“有温度的本土银行”这一涵义。