至诚服务，善作善成

银海支行--黄彩珍

用心服务，微笑服务，在平凡的岗位做出不一样的成绩--这是我的座右铭，也是我参加工作以来的真实写照。在我看来，成功没有捷径，想要客户支持自己的工作，信任我们银行，就必须从服务上入手，在服务室，我就是国民银行的一张活名片，而这张名片的温度直接影响着客户的满意度，在每日的迎来送往中给予客户温馨而贴心的服务，让客户高兴而来，满意而归，才能让我们的品牌更加深入民心。

“阿妹，能帮我换一下这张钱吗？”一大早，便见一位老奶奶等在了门口，我马上迎上前，扶她进来，刚坐下，她便递过一张破旧的钱问我“我这张钱用不了，别人都不收，我拿去给商店，他们都不帮我换，嫌麻烦，是不是假钱呀？”我接过钱核验，安抚道：“您别着急，我帮您看了一下，这张不是假钱，只是缺角和比较破旧了，我来帮您换新的。”换好后，老奶奶说“你们银行服务态度真好，我去别的银行，别人都不理我，下次我要拿钱来你这里存。”听到客户的赞扬，我无比开心，用心服务，不仅得到了老奶奶的认可，还得到了老奶奶的信任。自己一个小小的服务，就能换来客户的赞扬，心里特别满足

作为一名信贷的客户经理，我在一线服务工作中，一直坚持做到“以客户为中心 以服务为生命”，以饱满的热情，迎接着每一位客户，这也是我行的服务理念。当给抱有怀疑态度的客户介绍产品时，我会更耐心细致地沟通，以服务拉进距离，最终感动客户。我的客户王大哥原来是某银行的金卡客户，每次进村宣传时，我都会到他家里上门拜访，聊聊家常，为他换零钱，通过一次次地上门服务,我的真诚打动了他,最后他把钱都转存到了我们行。客户说了一句让我很感动的话：“我是信任你才拿钱到国民银行来存的”。我觉得这就是我工作中收获的价值，每天用心地工作，让平凡的岗位变得不平凡起来，让生活与工作更加精彩，把国民银行的服务发扬光大。