真诚耐心服务每一位客户

银海支行-李春丽

今年4月份，我有幸加入到了国民银行，加入国民银行后，我学习到了很多业务知识与营销技巧，在日常营销中，也进一步感受到了用心做好服务工作的重要性，作为一名客户经理，外出宣传营销是我们每周必不可少工作。

在一次宣传中，我认识了一位李伯伯，他今年七十多岁了，和老伴在街上主要以收废旧为生，两人都不会用智能手机，所以现金成为了他们日常生活中主要的交易工具。李伯伯第一次来我们银行办理存款业务时，他用一个黑色布袋装了一大袋现金过来，大大小小的面值都有，5角纸币以及1角硬币也很多，我一边和李伯伯聊着家常一边帮助他整理现金，整理过程中发现好多5角的纸币都已经发黄、发霉、发黑了，有些水洗过不清晰并且残缺了，但我们并没有不耐烦，耐心整理了一个多小时才整理并清点好所有的现金。我们帮他办理完存款后，我便送他走出门口，他看到我们服务热情又周到，他满意地说了声“谢谢，你们服务真好！”我微笑着说：“这是我们应该做的，感谢您对国民银行的认可。”

后来，李伯伯隔几个月都会带着零散的现金来存，成了我们的忠实客户。

正是我们平时对客户服务态度好，真诚用心地服务好客户，不厌其烦耐心地为他们办理业务才赢得了客户的信任和赞美。有了客户的赞美和肯定，让我在国民银行的工作更加有信心和动力了，我相信我们这种真诚、热心、耐心的服务态度会赢得越来越多的客户对国民银行的认可。