依法收缴假币，耐心服务客户

华南城分理处-李萍

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。身为一名银行人员每天都会遇到各种各样的客户，当客户遇到问题的时候，我们都会竭尽所能地去解决，让客户享受到最温暖的服务，最满意的答案。

李阿姨是一位退休教师，一开始是参加活动了解到我们银行，被我们暖心服务和热情营销感染到，成为我们的忠实客户。这天，李阿姨来参加我们的活动，当我在智慧柜员机为李阿姨办理现金存款业务时，机器发出“请取回不可识别的钞票”的提示，经过两个柜员比对、鉴定，确认是这一张假币，李阿姨第一反应是不相信：“我这个钱怎么可能是假的？”要求将假币交给她查看。按规定假币是不允许再交还给客户的，而此时李阿姨情绪比较激动，我耐心地安抚李阿姨的情绪说：“收缴假币，是国家的规定，也是我们银行必须执行的职责，我要是把假币交还给您，这张假币会继续流通在市场上，还会有像您一样的受害者出现，希望您能理解和支持我们的工作！”此外，还详细讲解反假币知识和一些辨别假币的技巧，并将假币收缴过程中客户的权利义务进行了告知。最后得到了李阿姨的信任和配合，也表示：“刚才是我太激动了，还好你们耐心地开导我，假币太害人了！收得好，收得对！通过这次收假币，确实了解了怎么辨别人民币，以后收现金的时候要多注意了。”小伙伴们也趁热打铁给活动到场的客户发放反假币知识手册和折页，针对人民币票面防伪特征、识别方法、假币犯罪的主要特征、惯用手段、防范措施进行了全方面的讲解和宣传。

 在平日工作中，支行通过公益活动反假宣讲、进社区发放宣传折页、现场讲解反假知识等方式开展反假币普及活动，不断扩大宣传覆盖面，为群众以多方式、多渠道认识和理解人民币防伪相关知识，切实提高群众懂假币、识假币、反假币的能力。反假币宣传是一项长久的、持续性的工作，我们也将持续做好这项工作，践行社会责任，体现我行担当，真正使假币无处可藏。