情暖夕阳，暖心相伴

银海支行-戚彩仙

 客户的满意是网点秉承的服务理念，为进一步让老年人获得更周全、更贴心、更直接的便利化综合金融服务， 我支行优化提高金融无障碍服务水平，不断更新服务模式，持续完善敬老、爱老、助老的良好氛围，提供舒适、暖心、贴心的一系列金融服务，完善网点适老化“硬条件”。网点配备了老花镜、放大镜、应急医疗箱、拐杖、无障碍服务紧急呼叫电话等方便老年人使用，设有厅堂关爱老年人活动墙、意见薄随时掌握老年客户的意见和心声，进一步提升老年客户的服务体验，多措并举为老年客户办实事。

在做好客户厅堂服务的同时，更是将服务延伸到厅堂之外，将金融知识送到老百姓的身边。不断展开反假币知识宣传、反洗钱宣传、征信宣传、防范非法集资、防电信诈骗等金融知识普及宣传，整合推动各项宣教工作，扩大受众面和传播面。帮助老年客户树立正确的理财、投资观念，防范和避免财产损失，用心成为老百姓“身边的银行”。

金融服务适老化工作的践行是迫切的、亟需的，这些奋斗了一生的人现在就像孩子一样，需要照顾，需要指导，需要陪伴。今年我支行利用厅堂优势开展：老年人“写福送福”活动、母亲节、端午节、中秋节等传统节日主题活动，及网点LED屏、折页、刊物等宣传金融知识；另一方面坚持推进“走出去”；参与“金桂星火”志愿服务、慰问困难老党员、助农帮扶、社保缴纳及燃气费等各项生活费的缴纳等活动，提升金融服务温度，加大老年客户的服务体验感，以老百姓喜闻乐见的形式向他们普及金融知识和消除“数字鸿沟”。

我们始终着力乡村、社区，解决老年人办事的诸多“不容易”变得“更容易”，让他们更好地感受科技创新所带来的便捷性。

民之所盼，我必行之。我们相信我们网点能做好“适老化”金融服务示范网点的先锋队，以笃定肯干、以至诚至真，做老百姓身边的暖心银行，做服务老年金融客户更周全、更贴心的银行。