服务无小事，做好服务是高尚的事

银海支行-龚钰良

“以客户为中心，以服务为生命”是我加入国民银行以来一直秉承的服务理念，客户再小的问题也是我们急需解决的问题。10月11日，我像往常一样在网点值班，这个时候有个客户走进来了，我一看，是黄姐，她是常客了，几乎每个月都来，我微笑地起身迎接她：“黄姐，您来啦，来喝杯茶休息一下。”她摆摆手着急地说：“不喝了，龚经理我又不知道怎么还利息了，你快帮我看看。”我安抚她：“您别急，拿出手机我教您。”

为什么说她是常客呢，那是因为她每个月都来让我教她操作手机还贷款利息。黄姐是我们服务点的贷款客户，她识字不多，连写自己的名字都有点困难，眼睛也有点近视，看手机信息不是很清楚，所以每到21号她也不知道扣息了没有，扣息多少？因此她经常来找我教她查看明细账，查看扣利息多少以及怎么还款。

在教黄姐操作的过程中，发现她提了很多笔贷款，都还在待还息状态，虽然小而零散，我仍耐心地教她每一笔怎么查看，怎么还款。当最后一笔利息还清后，黄姐终于舒了一口气说：“谢谢你了龚经理，每次都来麻烦你！”我笑着说：“没关系的，这是我的工作。”

虽然黄姐电子产品操作不熟练，但她从来没有逾期过，每次都准时把利息还上，这样朴实可爱的客户，我非常乐意为她服务。服务无小事，做好服务是高尚的事，为每一位客户提供优质贴心的服务，是我们每个国民人都要做到的，因为专业，才有更多的客户需要，因为服务好，才有更多的认可。