真诚服务 赢得客户

沙井支行-黄敏燕

在国民银行沙井支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务接待每一位客户。他们用无数小事筑就起国民银行“真诚、温暖”的形象，得到客户一致好评。

许阿姨是我行网点附近电车收费员，每天都能收到硬币、零钞，渐渐地积攒了一大袋零钱，想兑换成整钞，但跑了多家银行都被婉拒了，在路过我支行门口抱着试一试的心态进到网点。我们值班大堂经理小陈得知许阿姨的需求后，便热情地引导客户到柜面办理业务并为她端上一杯水。柜员接过她手中的零钱，看到钱币比较破旧且数量较多，于是柜员向会计主管报告，主管了解情况后立即做好相应的安排，并协助柜员一起清点，花了将近半个小时，柜面共清点并整理完毕1128张零钞与硬币。当许阿姨拿到等额兑换的整钞后，竖起大拇指对我们表示感谢：“麻烦你们了，你们这么耐心地帮助我，服务到我的心坎上了，真是太感谢了！”柜员笑着答道：“这是我们的工作，不用客气，建议您零钱不要存放太久，可以随时到我们这里兑换整钞。”

后来许阿姨每个月月中都会拿少量的零钱过来兑换，慢慢的我们与许阿姨的关系越来越近。在一次交流中许阿姨想要了解我们银行的定期产品，经过柜员的讲解，许阿姨在我行存了一笔定期，并表示是因为我们的真诚服务打动了她，每次来从没有因为存的钱少又零散而拒绝或者给脸色看。

看着客户对我们的支持与认可，我心里感慨万分：服务无小事，身为银行一线工作者，想客户之所想，急客户之所急，全心全意地为客户办实事才能赢得客户的信赖！