竞技能 强服务 展风采

我行开展客户经理综合能力大赛

信贷部-覃翔

  为加快建设我行专业型、技能型信贷人才队伍，提高客户经理专业技能水平，从夯实基础业务、强化实战能力、提升信贷服务水平等方面出发，着力业务技能提升，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，锻造一支业务精、能力强、富有团队精神的信贷队伍。10月29日我行开展了首届客户经理综合能力大赛。来自十个支行40名选手参加了此次比赛。

  本次比赛采取知识问答、档案整理、信贷系统录入、现场模拟情景等方式进行，四名客户经理为一组进行比赛。

  其中现场模拟情景，创新了比赛形式，分别以客户经理、客户的角色基于案例进行金融服务情景模拟，通过设置贷后催收、客户接待、客户营销、投诉处理和接听客户电话场景等情节，考验客户经理的服务水平、话术技巧、临场能力及解决问题的能力。

  整场比赛内容丰富、精彩纷呈，选手们严谨细致的态度、专业灵活的服务和幽默生动的临场表演赢得了全场阵阵热烈的掌声。经过激烈角逐，最终吴圩支行获优胜团队一等奖、奥园支行、普罗旺斯支行获优胜团队二等奖、星光支行、银海支行、五一支行获优胜团队三等奖。

  此次客户经理综合能力大赛，不仅充分展现了参赛选手的职业风采，同时为客户经理搭建了开拓视野、切磋技艺、交流经验的平台，为客户经理巩固业务知识储备有效提升客户经理综合能力起到积极促进作用。